以下文字根据绿城中国本体建设中心总经理汪正先生于DHR公会2024中国人力资源数字化峰会上的演讲内容整理而成。

01绿城中国HR数字化整体规划

在讨论绿城中国HR数字化整体规划之前，我想着重介绍一下“本体建设”的概念，“本体”一词的使用反映了我们对人力资源的重新定义。

在绿城中国，我们认为人不是资源，因为资源是可以被使用或丢弃的，而员工是公司的根本，我们要以人为本。因此，自2009年起我们将人力资源中心命名为“本体建设中心”。

我们在数字化转型的战略定位上经历了三个发展阶段，目前的整体规划已基本实现。

我们的数字化基础是SAP系统，在此基础上进一步开发搭建了招聘、人才发展、云大学、BI看板以及本体门户等。

在这些系统的开发过程中，我们一方面进行了广泛的对标和交流，以确保覆盖到人力资源的各个模块；另一方面也进行了自主创新与思考，依托于外部的成熟产品，通过定制化改造使其更适应公司整体风格及员工使用习惯。

值得一提的是，我们的系统与业务系统紧密关联，而非仅仅用于人力资源部门自身。

例如我们目前关注的指标包括人均面积、人均销售额和人均利润等。这些指标需要与业务数据系统紧密连接，实现全面的数据贯通，以支撑更加精准的分析决策。

02数字化转型为HR部门带来的成效

在与多家地产公司及优秀跨行业企业交流后，我们发现，近三四年绝大多数公司都在强调成本控制和效率提升。

绿城中国也提出了“减事提效”的概念，我们认为在提升效率之前，首先需减少低效的工作，剔除那些可有可无、意义不大的任务。对于可以由机器或流程自动化完成的工作，应尽量避免使用人力。

在这样的大背景之下，我们建立了人事共享中心，并通过其牵头减事提效来降低HR的工作负担，以便更好地实现人员精简。

例如，以前每个单位的HR都需撰写月报，现在通过BI看板可以自动生成报告，大幅减少了人工操作。

通过这些自动化措施，每年可以额外节省5万多小时的工作时间，节省了一笔可观的人工成本。

不仅如此，我们还十分重视员工的真实感受。在办理入职、调动、离职及信息查询时，员工都会在本体门户上收到满意度调查问卷。

基于几万次的反馈，我们每个月的满意度都高达99.7%，这一数据说明在提升效率的同时，是可以兼顾员工体验高位企稳的。

通过以上一系列措施，我们在本体共节约了超过9000万元的成本。

数字化转型

为业务部门带来的成效

在业务层面，我们开展了一系列针对销售、财务、成本控制、工程进度和签单拓展的业务课题研究。

在过去的四五年中，这些努力为业务节约了成本并提升了销售额，费用合计已经超过了80亿元。

在自助化方面，我们搭建了一站式自助服务平台，整合了各个业务端和员工端使用的相关系统。并且对HR业务进行了整体规划。

目前已将六大中心集成在一个平台上，从而提升了系统的便捷性和用户使用效率。

在自动化方面，我们引入了机器人流程自动化（RPA）技术，通过其7*24H自动处理批量重复性的任务（例如，工资发放和个税报税等），节省了超过1万小时的工作时间。

这一技术不仅提高了工作效率，还保证了数据处理的准确性和稳定性。

在人才盘点方面，我们结合线上工具，能够在20多天内完成1万多名员工的全面盘点，包括测评、360度反馈、预沟通及最终校准总结。

我们在外部成熟产品的基础之上进行了功能改造，使其更符合我们的业务需求。

在管理支撑方面，我们针对管理者的需求开发了管理驾驶舱（即BI看板），管理者可以随时随地查看关于组织人员、核心团队、请假情况、出勤记录等团队实时数据。

此外，我们还为业务部门提供了一系列数据报表和定制化分析服务，包括效能分析、费用分析和梯队分析等。

另外，我们今年还通过人事共享中心的数据团队自主开发了员工敬业度调研。不同于以往，传统第三方调研不仅成本高昂，而且报告内容相对中规中矩，缺乏针对性。

现在我们自主开发的调研产品更加灵活，也更加符合业务的实际需求，有效提升了调研的效率和效果。

在人才管理方面，我们建立了人才标签系统，用于评估和选拔梯队人才，确保内部人员流动的有效性。

我们对员工的融入、培训、成长和体验进行了全方位的关注，涵盖员工全生命周期的20个关键节点，并提供相应的推送服务，包括人事服务（如福利、生日、休假等）和云大学的学习机会。

在业务支撑方面，我们今年推出了“社商挑战赛”，旨在应对中小城市社区商业的销售困境。

该活动在云大学平台上开发，核心营销团队参与其中进行经验分享和学习。自4月启动以来，在市场环境未发生显著变化和销售折扣保持稳定的前提下，项目业绩增长超40%。

数字化转型赋能员工体验升级

在AI（人工智能）应用方面，我们鼓励公司全员使用AI工具进行办公提效，例如图片宣传海报的制作、PPT设计和其他常规报告的生成。

这些工具大多成熟且可免费使用，掌握训练其操作技巧后，生成的内容往往在提升工作效率的同时，更符合业务实际需求。

我们还通过绿城云大学开展线上AI学习和项目认证，吸引了超过5000名员工参与，预计总参与人数将接近1万人。

这个项目旨在帮助员工自我检视和提升工作效率，从而提高工作质量并节约时间。此外许多员工也成功获得了工信部的AI创作师认证。

为了提升员工体验，我们开发了一系列自助服务产品，包括“员工生日祝福”和“第二生日（入司纪念日）祝福”。登录OA后，员工每周都会收到弹窗提示，并可以据此选择图片和文字进行个性化祝福。

此外，我们还开发了“荣誉墙”功能，在OA通讯录中展示员工获得的各类认证和荣誉，既增强了员工的荣誉感，也激励他们积极参与各项认证。

我们还重视新员工的文化融入。通过调研分析，开发了“绿城新人理想之旅”产品，围绕公司核心价值理念——真诚、善意、精致、完美，设立了四大文化驿站和七层融入体验，并通过一系列的打卡活动和课程，加速新员工融入。

云大学是信息化建设的重要组成部分。当前人均在线学习时长达50小时/年，员工满意度高达95分，90%的员工成功获得内部资格认证。

经过广泛的市场调研，我们形成了独特的知识地图、知识中心及资格认证体系，满足了公司特定的培训需求。

为了进一步提升员工学习体验，我们在年末向每位员工推送学习账单，鼓励大家分享回顾学习成果。

回顾过往，我们在数据治理方面投入了巨大精力以确保HR各类信息的准确，开发了自动化校准工具，并减少人工干预，通过流程生成字段降低数据错误率。

未来，我们将持续提升信息化功能的开发与应用，进一步挖掘大数据潜质，支撑业务创造更大价值。

以上是我的分享，感谢大家的聆听。

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