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以下内容根据埃森哲大中华区人力资源部总裁Catherine Huang 于2024中国人力资源数字化峰会上的演讲内容整理而成。

埃森哲对中国企业数字化转型

方面的前言洞见

《2024埃森哲中国企业数字化转型指数报告》指出，过去一年间，埃森哲全球颠覆指数同比增长33%，其中经济、消费者和社会、地缘政治、环境、人才及技术等六大维度均有两位数以上的增幅。特别是在技术颠覆指数方面，其变动幅度达到了88%，这一变化非常显著。

报告还提出，生成式AI的技术突破不仅带来了巨大的机会，使企业看到了应用AI技术重塑业务的潜力，还带来了更大的市场竞争压力，迫使企业加快数字化转型的步伐，六成企业计划提高数字化投入，相比去年增加6个百分点。

然而，充分实现AI愿景还存在着许多挑战。大部分中国企业还未能从全局视角为AI部署与规模化应用做好准备，数字化基础仍待增强，同时对于生成式AI的价值，中国高管与全球高管的认知仍存在较大差距，许多仍未意识到，要充分利用生成式AI，其企业的组织流程和和人才队伍需要发生重大变革。

报告指出，企业高管对自己人力资源（HR）部门的评估中，如HR是否已充分准备好应对未来三年的变化、是否能为公司培养出适应未来三年的劳动技能的人才、如何采用灵活的人才招聘策略以满足当前和未来的人才需求，全球高管对其HR能力的评估普遍高于中国高管的评估。

作为HR，我们肩负着重要的责任。我们在报告中提出了一些建议，能帮助HR提升自身技能和能力，确保在这一变革时代HR能够更好地支持企业发展。

埃森哲的HR数字化转型

之旅和未来展望

接下来，我想与大家分享埃森哲HR近十年的数字化转型之旅。到2021年，我们处于基础打牢的阶段。

这一年，我们专注于搭建并整合HRSS，制定数据战略，并积极开展一系列创新项目，这些努力为后续转型奠定了坚实的基础。

随着转型的深入，我们进入了第二个阶段，专注于平台现代化的建设。依托已建立的基础，我们搭建了新的数据平台，并利用数据洞察把握市场趋势，为企业决策提供支持。

从2022年开始，我们开始创建下一代HR体验，目标是紧密连接整个企业的数据、技术和人才，迎接未来的业务机遇和挑战。

我们建设了一个重要的平台，叫SynOps，既供内部使用，也为客户提供服务。这个平台积累了成千上万的服务数据和洞察，形成了一个无可比拟的数据库。

此外，我们还拥有丰富的客户案例。当客户希望了解某个行业的转型数据时，我们可以通过这些案例直观地进行对比，帮助他们更好地理解市场动态。

经过十年的努力，我们在数据系统及相关流程方面取得了显著成果，主要体现在三个方面：

首先，在数字化方面，数据变得更加即时可用，通过自助服务门户改善候选人和员工体验。

其次，我们实现了人力资源管理部分流程的自动化，让HR的工作变得更加便捷和高效。

最后，我们建立了以洞察为驱动的基础，涵盖资源流程、人力需求预测、招聘及布局等内容，以更好地支持各项工作的开展。

未来，我们将在几个方面努力：AI驱动的解决方案提升员工体验，员工与AI更好地协同工作，如知识工作者专注于基于判断的工作，数字孪生推动建模并加快决策过程等。

总的来说，我们在HR智能化转型及数字化进程中已经积累了丰硕的成果，许多相关应用正在发挥重要作用。

以自动化为例，过去在进行批量招聘工作时，需要花费大量时间与面试官和候选人跟进。这包括提醒他们按时完成相关任务、提交所需资料，以及审核这些资料，整个过程相当繁琐。

然而，借助自动化工具后，情况发生了显著变化。每天早上，Recruiter和面试官打开Teams时，会清晰地看到当天需要跟进的候选人信息。通过简单的点击，相关操作便能轻松完成，使得工作安排更加高效。

此外，该工具还具备提醒功能，如果在规定的24小时内面试官未提供反馈，系统会主动提示。反馈方式也变得更加简便，整个流程变得结构化和统一，使用体验更为流畅。

根据实际数据，以前平均反馈时间为3.4天，而现在已缩短至1.5天，且反馈率稳定在80%以上。这一变化不仅提升了效率，也改变了我们的工作方式。

展望未来，我们已经开始行动，并明确了生成式AI时代HR未来的发展路径。包括：关注那些只有人类才能完成的工作，并积极运用技术来完成其余的工作；利用生成式AI提升员工的HR体验等等。

如何衡量成功呢？我们定义了三个标准：

首先是员工对公司的认同感，即员工是否认为公司是他们愿意长期工作的地方，以及他们是否愿意跟其他人分享在公司的良好体验；其次是实现人才的供需平衡，这对于我们来说至关重要。第三个目标是持续提高效率，同时降低HR成本占比。

需要强调的是，我们并不是要减少对HR的整体投资，而是希望通过数字化等手段，使HR成本在营收中占比更加合理，从而提升整体效率。

员工体验在埃森哲内部的

愿景和应用实践

在我们去年的一项报告中发现，如果企业能够关注员工体验的四个关键方面，将极大提高员工对公司的信任和忠诚度，从而帮助他们更好地发挥潜能。那么，这四个方面具体是什么呢？

首先是连结和包容。感受到强烈的归属感，被包容，拥有良好的人际关系。

其次是健康和幸福。员工在身体、情感和财务等方面都能感受到安全感。

第三是胜任力和自信。员工应具备市场所需的能力和技能，并能够不断提升自己的专业素养，实现个人和职业的持续成长。

最后是使命感和自主权。感到自己对世界产生积极影响，并对自己的工作有掌控感。同时，员工体验贯穿其职业生涯全周期。

埃森哲认为：端到端员工体验涵盖了员工在雇佣关系开始前、期间和之后的所有感知，包括员工对工作的感知，对成长、贡献、改进和认可的感知。

今天，在招聘、贡献和成长这几个部分，我们也带来了几个实际案例。

首先是，埃森哲咨询台 Candidate Concierge，在今年的埃森哲咨询分析师加速成长项目校园招聘中，开始使用AI聊天机器人，为候选人提供7*24小时的自助服务，方便随时了解埃森哲动态和应聘进展。

另外，我们还通过Career Hackers平台为应聘者提供AI驱动的工作模拟体验，通过参与一个模拟项目任务，应聘者们可以在线体验在埃森哲工作。

FY23财年我们在香港两所高效试点，取得了良好反馈，今年全面应用于埃森哲咨询分析师加速成长项目校园招聘校招项目。

接下来，我想分享去年以来我们在绩效管理方面在绩效管理方面的成果。绩效管理至关重要，但过去，经理和HR在绩效反馈、实时总结等方面投入了大量时间，效果却不尽理想。以绩效反馈为例，以前的反馈效果不佳，员工接受度也不高。

埃森哲推出绩效反馈教练工具，只要输入关键词和语气，GenAI工具就会自动生成一段评价，并提供更多建议供选择，节省了员工大量的时间，反馈的质量也显著提升。

另外，年底做绩效考核，员工可以使用实时绩效总结工具，这个工具会整合员工收到的所有反馈和认可，结合员工的绩效目标 、技能、发展方向等，一键快速生成个人绩效总结。

截至目前，绩效反馈教练已经被广泛使用。在使用过该功能的员工中，有95%认为这种工具不仅节省时间，还提高了反馈质量。在6个月内，生成式AI绩效工具已有超过100万次使用次数，这进一步推动了公司绩效文化的发展。

最后，我想分享一个观点：

我们了解并深入组织的方方面面，这是我们作为HR的先天优势。我们有责任，去最大化利用这个先天优势，打破各个职能和部门之间的壁垒，利用数据、技术和人才的力量，挖掘潜在的增长机会，引领整个管理层共同协作，加速推动企业内外部的变革。

以上是我今天的分享，感谢大家的聆听！

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