越来越多的企业意识到HRSSC需要创造更大价值，但是将其付诸实践并非易事，DHR公会作为一个数字化人力资源的信息交流与经验分享社区，为了更好地助力企业提升HRSSC运营水平，我们将推出HRSSC专题系列，所涵盖的主题包括：

• 企业HRSSC建设与思考：探讨HRSSC的建设过程中的思考和实践经验；
• 企业HRSSC最佳实践：分享HRSSC领域的最佳企业实践案例；
• HRSSC人群心声：了解HRSSC从业人员的心声；

在这个系列里，所呈现的内容均源自多家知名企业 HRSSC 领导者的思考与分享。本文主要内容来源于某全球新能源企业HRSSC负责人Joey Fei的HRSSC笔记系列，由小编整理而成。

（温馨提示：文末可扫码加入我们的HRSSC学习与交流社群）

作者简介：Joey Fei

现任某全球新能源企业HRSSC负责人，曾任携程、必维HRSSC负责人，NGA、AON产品及实施顾问。

导语：随着技术进步、全球危机和代际变革对我们工作的方式产生了巨大影响；混合办公和数字化的变革，也使得招聘和留住人才变得更加困难。

为了满足未来组织的期望，公司必须转变其商业、发展模式。包括人力资源在内，HRSSC也需要不断转变以适应未来的增长需求。

越来越多企业为了提高内部运营效率而采取共享中心的形式，将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作，从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来集中运作，为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务。

现如今，虽然人力资源共享服务的概念已经深入人心，但新时代的到来仍需要进一步地转型。

人力资源共享服务正在演变

在今天，人力资源共享服务在推动人力资源流程端到端的数字化变革的同时，必须重新定义其发挥的战略作用。

事实上，人力资源共享服务中心已经从提供事务性和高度重复性活动的“供应商”，逐渐转变为一个具有以下特点的独立的组织单位：

• 具有全球视野的多功能组织
• 将“与业务合作”作为战略目标
• 提供全面服务，为员工提供端到端的整体服务
  

人力资源共享服务范围的扩大，将重新定义面向未来的人力资源结构的组成部分。

如下图所示，HR共享服务位于战略HR与运营HR之间，这种结构将HR战略和HR运营结合在一起，缩小了HRSSC承诺员工与实际交付员工的差距。

未来人力资源共享服务的构建要素

要成功地转变组织的运营方式，需要重新设计内部结构和共享服务。

成功的共享服务转型计划以外部为导向，帮助业务领导人重构运营模式以适应客户需求。

以下七个关键要素，一定程度上决定了HRSSC未来能否成功转型：

1.共享服务愿景和使命

通过制定强有力的共享愿景和使命来推动战略思维，激发员工更加高效地工作，因为它提供了未来HR共享服务的工作重点和共同目标，并且在指导决策的过程中，能够帮助建立敏捷思维的框架。

2. 重新设计服务交付模型

通过重新设计传统的HRSSC分层模型、核心联系人管理系统和HR流程，可以最大限度地提高员工自助服务效率与体验，更好地指导不同员工群体的服务交付方式。

3. 大规模自动化和预测分析

通过分析仪表板监控服务交付，使用预测分析和端到端流程自动化来提高效率、速度，从而推动更高质量的服务。

4. 综合考虑共享服务中心的选址

选择合适的地理位置，综合考量服务覆盖率、成本和人力资源劳动力优势，最大限度发挥HRSSC的效用。

5. 启用全栈服务支持技术

全栈开发主要优势在于，技术人员可以比其他团队成员更快、更独立地工作，提高对整个系统的驾驭能力，降低技术成本。

6. 渐进式人才管理框架

这个框架使您能够重新定义数字时代的员工所需要的重塑或再提升的能力，如数字化能力，从而支持共享服务转型和员工再培训。

7. 知识产业化管理模式

最好的 HR 战略便是知识共享。通过产业化的知识管理，实现HR集体智慧的创新生产、保留及传播共享，最终助力组织成功实现目标。

企业HRSSC搭建与落地步骤

在快速演变的商业环境中，企业人力资源管理的创新已成为推动组织发展的关键力量。

人力资源共享服务中心（HRSSC）的建立，是实现这一目标的重要策略。以下是一个可行的HRSSC搭建与落地步骤：

1. 流程重建与系统架构规划

- 初始阶段，对现有业务流程进行分析和重建，识别关键控制点，去除不必要的步骤。

- 明确定义未来角色与职责，特别针对三支柱模型（HRBP、HRCOE、HRSSC）的分工进行流程设计。

- 基于重构的流程设计HR系统架构，确立实施优先级，并按计划推行，以实现流程的标准化和一致性。

2. 运营过渡与团队共识建立

- 利用新平台推广为契机，根据新流程中定义的角色，重新分配原有HR团队的工作。

- 逐步将分散在不同岗位的运营职能整合至统一的运营岗位，实现角色的高效协同。

- 加强团队对新角色的理解和支持，持续收集反馈，评估并优化系统及资源配置。

3. 资源重组与运营标准化

- 将经过初步整合的运营岗位资源独立出来，形成SSC团队。

- 通过持续的服务产品优化，建立并完善SSC的运营标准。

- 重组团队结构，不断提升服务效率，实现资源的最优配置。

具体执行上，基于市场上人力资源服务机构的产品目录，企业可以制定内部HRSSC服务清单。

以下是常见的共享服务目录及其整合顺序：

● Payroll系统：

选择市场上领先的薪酬和税务管理解决方案，以提升处理效率和计算准确性。

● 薪税管理共享：

将薪酬和税务管理流程整合至人力资源共享服务中心，实现流程的标准化与自动化。

● 健康与福利管理共享：

集中管理员工健康、保险和福利计划，确保提供统一的服务标准和便捷的服务体验。

● 人事管理数字化：

通过数字化的在线系统实现人事管理的自动化与标准化，显著提升工作效率。

● 智能客服与自助工单系统：

构建智能客服系统和自助工单系统，为员工和人力资源团队提供快速、高效的服务支持。

● 员工全生命周期管理：

全面管理员工从入职到离职的各个阶段，确保流程的连贯性和顺畅性。

● 一站式员工服务平台：

提供全面的员工服务解决方案，涵盖咨询、证件办理、户籍迁移等服务。

● 数据驱动的决策支持：

利用系统收集的数据进行深入分析，为管理层提供决策支持。

通过这些步骤，企业可以确保HRSSC的顺利建立和有效运行，同时为未来的扩展和优化打下坚实基础。

重要的是，每一步都应细致规划，确保团队成员能够适应新的角色和流程，共同推动HRSSC的成功实施。

结语

随着HRSSC的逐步成熟，以及HR数字化转型的发展机遇，HRSSC的设立已成为提升企业运营效率和服务质量的重要举措。

然而，出海企业在全球化浪潮中，面临着更加复杂和未知的挑战。

全球市场环境多变，不同国家的法律法规、文化差异、语言障碍以及跨时区管理等问题，都会对HRSSC的搭建和运行带来巨大的挑战。

如何在这种环境下科学有效地搭建HRSSC，确保其高效运转，是每个出海企业亟须解决的问题。

请持续关注DHR公会，我们将在下一篇推文中为您答疑解惑，探讨在全球市场环境中如何搭建和管理企业HRSSC，为您提供更多深入的思考和实践指导。

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