每年，美国企业在员工培训上花费超过 800 亿美元，全球培训支出在 11 年间增长了 400%。

但关键并非花多少钱，而是培训效果如何。无论公司规模如何，衡量培训效果都至关重要。

评估培训效果有助于了解培训的实用性和改进方向。有效的培训可提升员工表现和满意度，增强团队凝聚力，并提高投资回报率。

企业投入大量资源进行培训，因此需要定期评估哪些方面有效，哪些无效，以及如何持续改进。这有助于确保企业培训投资产生最大效益。

01什么是培训效果

培训效果是评估培训对员工知识、技能、绩效和公司投资回报率的影响。在设定培训目标前，明确目标和期望效果，以做出准确评估。

举例来说，在培训前后比较员工工作表现、销售成绩和情绪状态，验证培训质量和有效性，帮助企业调整培训方法或决定继续培训。

科学验证技术用于评估培训计划的有效性，这就是培训效果管理。通过这种方法，企业保证培训投资产生有效结果，并不断改进培训策略。

02如何衡量培训效果？

评估培训效果可以通过一对一讨论、调查问卷、培训后测验和考试来完成。在培训开始前，需要确定如何评估和使用收集到的数据。

以下是五种被企业广泛信赖的验证评估模型：

• 柯氏四级培训评估模型
• 菲利普斯投资回报率模型
• 考夫曼的五个评估层次
• 安德森学习评估模型
• 总结性评价与形成性评价

我们将重点介绍柯氏模型，这个模型基于四个层级的方法，可用于评估任何课程或培训计划的有效性。

柯氏四级培训评估模型包括以下步骤：

反应：评估学员对培训的反应和反馈。学习：衡量在培训期间学到的知识和技能。行为：评估培训是否导致行为改变，以及改变的程度。结果：衡量培训对业务目标和结果的影响。

第一级：反应

◆目标：了解参与者对培训的满意度，发现反馈模式和改进领域。

◆示例 KPI：参与率、完成率、净推荐值

◆测量方向：针对培训效果的开放式调查问题。

例如：改善培训的哪些方面？最有价值的主题/部分？是否会推荐培训？需要哪些资源支持？

第二级：学习

◆目标：确保培训达到预期目标，培养技能，记录学到的知识和技能。

◆示例 KPI：获得的知识和技能、是否将培训应用到日常工作

◆测量方向：测试学员是否能评估关键领域，例如：自信履行工作职责能力、从培训中学到的有助于工作的内容

◆关键数据：事前事后访谈和同行评审

第三级：行为

◆目标：了解员工行为变化和影响，包括绩效和态度。

◆示例 KPI：员工敬业度、士气高涨

◆测量方向：观察员工行为变化例如：如何应用培训中学到的知识？传授知识和技能的信心程度

◆关键数据：第三方观察和文本挖掘

第四级：结果

◆目标：评估培训对业务成果的有效性，包括生产力和客户满意度。◆示例 KPI：员工留存、生产力提高、销售增长、客户满意度

◆测量方向：访谈和焦点小组，例如客户体验和管理人员反馈。

◆关键数据：调查员工流动率、销售额和利润分析。

这些评估阶段可以帮助您全面了解培训计划的效果，从而不断改进和优化培训方案。

04优化培训效果的实用建议

为了评估培训效果，以下五个实用建议能帮助您做到事半功倍：

1.明智选择关键指标

设定适量的关键绩效指标（KPI）。过多指标会让信息量过载，保持简洁明了。

2.提前确定测量目标

在培训开发前就确定KPI。了解要衡量的内容能帮您选出最有效的测量方式，先与主要利益相关者讨论，了解对他们最重要的指标。

3.规划数据收集时间表

在培训设计阶段就规划好数据收集时间表。清楚了解何时以及如何测量效果，并将其纳入培训计划，以保持有序和管理利益相关者的期望。

4.个性化评估框架

根据需求定制评估框架。不一定需要测量柯氏模型的所有级别，这可能费时费力。

做好培训需求分析，选择最适合的评估模型。有可能只需关注某几个柯氏模型级别。

5.行动落实发现

最重要的是根据评估结果采取行动。确保将发现付诸实践，必要时做出调整和改进，并快速采取行动。

这些建议将有助于您更有效地评估培训效果，使您的决策更明智、更有信心。

05小结

培训的目标是提升员工绩效，进而提高企业成功率和业绩。评估培训效果有助于确认目标是否实现，并指导改进。

关注有效与无效，及时调整培训方向至关重要。记住，这是持续的过程，让员工在工作中感到支持和授权。

成功不仅依赖于预算，更要靠有效的学习和发展。衡量效果并采取行动是成功的基石。

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