康卡斯特（Comcast）是一家全球性的电信集团，是全球第二大广播和有线电视公司，美国最大的家庭互联网服务提供商，以及第三大电话服务提供商。为了有效地连接和服务其客户，康卡斯特运营着一个广泛的供应链，包括超过500家零售店和10,000名服务技师。但在应对社会和经济动荡、不断上升的客户期望和不断扩大的行业技能差距的同时，满足这些需求并及时应对变化，对其组织来说是一个主要挑战。

康卡斯特的企业战略与解决方案副总裁杰夫·艾辛格近期分享了他们如何应对挑战，强调了将客户需求置于核心位置的重要性，为何需要吸引年轻才俊，以及他们如何致力于打造一个更加灵活和适应性强的学习文化。

管理持续变化

疫情对康卡斯特来说是一个警钟。虽然业务持续增长，但其供应链必须学会如何应对新的和意想不到的挑战。

艾辛格说：“我们面临着不断变化的动态。每一天都有我们之前从未遇到的新挑战，不能仅仅依靠上周发生的事情来理解现在。我们必须变得敏捷并以客户为中心，才能保持竞争力。”此外，消费者数字化体验的快速转变提高了整个板块的客户期望，重写了行业竞争规则。艾辛格说：“我们不再只是与传统竞争对手竞争，而是与我们的客户某一天或某一周的，每一次品牌体验竞争。

例如，我的妻子最近在线购买了一双不合适的鞋子。在一小时内，零售商就安排了退货快递和替换。为了培养品牌忠诚度，我们必须做到同样的事情。”尽管康卡斯特（Comcast）一直致力于利用强大的数据分析能力帮助监控市场行为并提供一致的客户体验，但它需要的不仅仅是高质量的洞察，还需要适应持续变化新时代的更多能力。艾辛格说：“我们意识到事情再也不会和以前一样了，无论是地缘政治动荡、劳动力短缺，还是我们的客户当天期望的任何新的互联体验——我们需要随时准备好。”但是让人们参与变革说起来容易做起来难。这就是为什么每个人都需要充分理解公司的愿景，以及他们需要如何为之努力。

正如艾辛格所解释的，没有合适的技能人才，就无法实现这一愿景：“我们的使命是安全地将设备往返于我们的客户之间，但我们的愿景是我们接下来想要去的地方——比如提供极致的的客户体验。你的员工必须感觉到他们是公司更大使命的一部分，并且让他们看到，拥抱变化，才可能让每一个人实现最佳的结果。

对下一代的期望 —— 扩大技能库

组织正努力填补不断扩大的供应链技能差距。德勤估计，从2018年到2028年，将有多达240万个职位空缺，潜在的经济影响将达到2.5万亿美元。对康卡斯特来说，缺乏可用人才是一个非常现实的挑战。为了应对这一挑战，艾辛格及其团队致力于打造一个开放的学习文化环境，员工可以在传统角色之外学习新技能——甚至是在他们的行业之外。

如今，康卡斯特正在招聘更多的数字原住民，并给予他们增值、解决问题和协作构建新供应链能力的自主权。艾辛格说：“这一代供应链人才从学校毕业，拥有我们行业所需的天然的”数字素养“。他们同样也期望企业能够提供平台让他们进行学习和实验。利用这些技能让其进一步成长。”通过这样做，康卡斯特正在构建一个更具适应性和韧性的劳动力组织，并向其高层管理人员带来全新的”解决方案“。

“我们有过这样的例子，我们雇佣了一名初级计划师，没过多久，他们就开始主动通过编写代码和数据技能来解决问题，这些都是超出该职位书面职责的技能，”埃辛格说。“我说，为什么不呢？他们明白如何操作，而且干得很好。我们很自豪能创造出一个人们可以在不害怕失败的环境中学习、分享和尝试的环境。”

利用集体智慧解决问题

康卡斯特公司的员工遍布美国各地，从行政管理、现场服务、仓库物流到其他领域都有其身影，埃辛格认识到，这些员工有时会感到与公司愿景脱节，失去学习和接受变化的动力。这就是为何康卡斯特每年都会为员工举办为期六个月的”团队思维大赛“，以便他们建立联系并共同开发解决方案来应对共同的挑战。

埃辛格说：“让人们合作并认识到他们共同面临的挑战是真正的力量所在。而且在赛事结束时，他们可以向管理层小组”推销“自己的想法，我们会选择最现实的解决方案进行实施。”到目前为止，这些竞赛对参与者和领导者都非常有益，每月的团队评审也帮助领导者分享决策过程中的见解，从而提高员工的参与度和对组织文化的理解度。

埃辛格说：“我们都在互相学习。员工不仅能更多地了解公司的高层运作，我们也能获得独特的洞见，了解我们的决策后果以及员工面临的挑战。”通过共同工作和学习，康卡斯特正在利用集体智慧来构建新的组织能力，并推动业务绩效。

是时候优先考虑学习和发展了

为了帮助推动持续的技能发展，康卡斯特鼓励员工探索组织内外的学习机会。这包括帮助人们腾出时间进行在线课程的学习以及参加各类学习会议。艾辛格说：“我们必须以身作则，不断测试自己。如果有人想在公司外部发展一项技能，我总是会说：去做吧。至于线上学习平台，如果他们不使用它，我们也会及时跟进，因为他们总归有时间去完成属于他自己的学习任务。”至于康卡斯特接下来的计划，也将会是继续学习、提升技能，并适应这个充满变化的时代。

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文章来源：https://blog.udemy.com/comcast-supply-chain-skills-learning/