2015 年，一名河南实验中学女教师的辞职信火遍全网，而信的内容，只有短短十个字。

“ 世界那么大，我想去看看 ”。

大家无论如何也想不到，如此富有意境的辞职信，在八年后的今天竟演变成如此：

近年来，“00后整顿职场运动”频发，越来越多的新职场人在面对难以控制的情绪和无法承受的压力时感到困惑，这导致了各种独特的“离职通知”层出不穷。

有些人甚至与上级领导发生了正面冲突，场面尴尬难堪。

然而，这并不完全是坏事，因为这也促使一些企业终于开始重视员工在工作中的情绪问题和压力管理问题。那么，应该让员工放任自流，还是进行控制和疏导呢？又该如何帮助员工掌握情绪与压力管理，以使他们处于更好的状态，更好地开展工作？

目录

01 什么是工作场所的韧性？

02 为什么组织内部的韧性很重要？

03 工作场所的韧性培训类型

04 成功实施韧性培训的公司实践

05 如何制定韧性培训计划

什么是工作场所的“韧性”？

“韧性”是指应对逆境和适应变化的能力。在工作场所，韧性意味着员工能够很好地应对压力、克服挑战、辨别、选择解决方案，并将障碍或错误转化为学习机会。有韧性的人具有特定的特征，例如：

• 通过正确看待情绪来控制自己的选择和反应。
• 保持幸存者心态，不以“受害者姿态”自居。
• 能够设定切合实际的目标并贯彻执行。
• 当困难情况出现时，要有“解决问题”的心态。
• 能将过去经验中的智慧运用到当前情况。
• 自信和一贯良好的生活习惯。

应对工作场所中不可预见的挑战需要一支有韧性、有韧性的员工队伍，许多组织可能面临韧性不足。盖洛普的全球员工生活评估显示，55% 的员工表示自己正在苦苦挣扎，11% 的员工感到痛苦，只有 31% 的员工感到自己正在不断发展、强大。

有韧性的组织，在以下领域都能获得优势：

• 工作环境和文化：有韧性的员工不会带着恐惧面对挑战，而是以积极的态度，创造更健康的氛围来解决问题和完成工作。
• 创新：有韧性的员工将挑战视为学习机会。他们更愿意分享想法并承担风险，而不会因害怕失败而不知所措。
• 沟通：韧性包括接受反馈，并接受新的思维方式和互动方式来解决冲突。
• 生产力：人们更加关注团队合作和成果，以提高效率和生产力。
• 领导力发展：强大的领导者需要有韧性，才能从逆境中快速成长恢复，从失败中学习，并为组织的其他成员树立信心的榜样。在团队中培养这些特征可以扩大领导人才库。
• 敏捷性：韧性组织鼓励团队拥抱变化，并为他们提供帮助他们过渡到新环境所需的技能培训。例如，有韧性的员工可以在混合工作模式中保持和现场办公一样的效率。
• 员工敬业度和保留率：培养员工的韧性可以帮助他们避免沉迷于消极情绪，并对自己的职责感到更有掌控力和信心。在充满挑战的情况下，他们也更愿意寻求同事的支持。这种环境可以更好地吸引人们并激励他们留在公司。美国心脏协会的一份报告表明，参加过韧性培训计划的受访员工中有 94% 对雇主有更积极的态度。

工作场所中“韧性培训”的类型

韧性训练（resilience training），又称“复原力训练”。是一套旨在增强个人应对逆境、压力和挑战能力的技术和实践方法。它旨在培养心理韧性，即在逆境、创伤、悲剧或重大压力面前适应和恢复的能力。韧性训练通常涉及获取特定的技能和策略，帮助个人建立韧性并保持心理健康。

出于培训目的，需要考虑不同类别的韧性。大多数计划都包含不止一种类型来支持整体的韧性。

选择哪种类型的员工韧性培训取决于组织最重要的需求所在。想想员工可能面临的困难。例如，是否会遭遇裁员或重组？某个项目期间是否需要长时间工作？或者需要在高强度工作期间提高员工身体素质等等。

值得注意的是，韧性培训并不仅仅在于正式培训唯一渠道，还需要通过组织文化潜移默化地影响员工，或者通过组织提供的健康资源来实现。

以下是四个最常见的韧性培训主题：

1.情绪韧性训练

“情绪韧性训练”又称“情绪恢复能力”。是指在消极或有压力的经历中调节情绪的能力。一个人可以保持冷静并解决问题，而不至于不知所措。情绪韧性训练包括方法：

• 自我意识，了解感受如何影响自我的行为和行动。
• 自我控制，根据“情况”而不是“情绪”来做出反应。
• 运用灵活的思维，保持理性、乐观。
• 建立健康的情感纽带和人际关系。

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2.心理韧性训练

心理韧性是适应不确定性和变化的能力。精神力量可以帮助人们在危机中保持冷静，保持希望，并有意识地选择如何应对问题。心理韧性培训方法包括：

• 识别个人性格优势。
• 学习解决问题的技巧。
• 设定目标。
• 将挑战重新定义为增长机遇。
• 将逆境视为暂时的情况。
• 正确看待不同情况的发生。

3. 社会复原力培训

社会复原力是一个群体在破坏性环境中重组和适应的能力。人们互相接纳并建立有意义的关系，以合作解决影响群体的问题。社会复原力培训包含在组织中建立信任、尊重、赋权和社群意识。方法包括：

• 团队建设练习或活动。
• 关于多样性和包容性价值的指导。
• 允许团队拥有项目的所有权。
• 公开对话会议，人们可以自由分享想法并就问题畅所欲言。

4.身体韧性训练

身体韧性是指身体满足身体需求和应对变化的能力。一个人的身体状况，可能与他身体的柔韧性和所需能量有关。身体韧性训练会根据组织类型的不同而有所不同。它可以涉及特定的练习，以增强一个人完成工作的体力能力。

它还可以是健康计划，鼓励员工通过提倡营养饮食、锻炼、充足的睡眠或放松方法来选择健康的生活方式。

成功实施韧性培训的公司案例

以下是三家公司如何利用韧性培训来发挥自己的优势：

1. 谷歌——搜索你自己

谷歌为员工提供一门名为“搜索内心”的课程。它教授人们通过冥想获得情商，从而促进自我理解和更好地与他人相处。该指导包括三个部分，涵盖注意力训练、自我知识发展和形成有价值的心理习惯。

该课程在 Google 员工中非常受欢迎，也非常有价值。参与者分享了本课程的一些优势：

• 能够向他人强调而不是急于下结论
• 克服个人悲剧
• 积极管理悲伤
• 改善婚姻关系
• 对自己和他人的看法更加友善

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2. 某全球制药公司

一家全球制药公司引入了韧性培训，以帮助高层管理人员和各级员工应对不断的需求和变化。它通过体验式学习来教大家减压和锻炼耐力，其中包括乐观、毅力、团队合作等特质的训练。参与者具备了可以在充满挑战的情况下应用的见解和技能。这让他们将变革视为练习新技能的机会，而不是一道不可逾越的障碍鸿沟。

3.西门子医疗

西门子医疗 (Siemens Healthineers ) 为员工和医疗保健专业人员提供了在线韧性培训计划，以帮助他们更好地度过新冠疫情。这些课程教会了大家应对压力和创伤时的身心技巧，例如冥想、呼吸技巧以及表达性写作和绘画。

参与者的评价反馈非常积极，85% 的人表示他们会向其他人推荐该计划。受访者还表示，韧性培训还提高了团队内的同理心、积极倾听能力和人际关系处理能力。

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如何制定韧性培训计划

1. 进行需求评估以确定培训目标和内容

首先找出您的组织有哪些韧性培训的需求，为此你可以通过以下方法：

• 与主要利益相关者进行访谈，以了解组织目标和优先事项。
• 通过经理一对一或调查获取员工的意见，以了解当前的压力来源和当前组织的韧性水平。例如，他们面临的任务以及他们面临的障碍/干扰。
• 分析人员数据，以确定常见的压力源。比如查看员工与员工之间的绩效差距。

一旦确定了要解决的目标领域，您就会知道需要涵盖哪些类型的韧性。然后可以缩小具体的培训目标和内容，重点关注这些领域。

2.确定培训形式和授课方式

组织内的韧性不是一朝一夕就能培养出来的，因此压力韧性训练最好在一段时间内持续进行。例如，每周一小时，持续六周。还可以参考以下方式进行培训：

• 在线或面对面的团体培训
• 游戏化小组或个人培训
• 网络研讨会
• 高管一对一培训

当团队一起接受培训时，可以帮助他们建立联系并培养集体意识，这样从培训开始到结束，大家都能有较高的团队意识。

在课程之外使用个性化应用程序、简短的家庭作业或辅导课程来强化培训内容有助于在培训期间维持培训效果。

3. 开发培训材料

选择正确的材料和活动可确保培训的相关性和有效性。您可以与主题专家联系，为您提供有关韧性培训内容的建议。混合各种元素将吸引不同的学习方式，并使课程更加有趣。例如：

• 破冰活动
• 动手练习
• 视频、幻灯片和其他视觉资源
• 小册子/讲义
• 实例探究
• 场景/模拟
• 示范/角色扮演
• 分组讨论

4. 进行试点测试

在为每个人开展韧性培训之前，请先进行小规模尝试。召集代表不同角色、部门和人口统计数据的一小群员工，并带领他们进行试运行。

通过收集参与者的反馈，您将发现哪些内容是有效的以及哪些错误需要解决。如果试点计划进展顺利，并且参与者认为他们的意见得到了很好的接受，那么您将拥有一些员工来传播信息并为这一学习机会创造积极的氛围。

5. 评估培训计划的有效性

一旦您提供了韧性培训，持续监控其有效性并进行改进至关重要。评估该计划的一些方法包括：

• 通过调查来衡量参与者对培训效果最好和效果最差的看法
• 注意会议期间员工的参与程度和热情
• 与主管面谈，了解所需的改变和行为是否明显
• 寻求对组织的积极影响，即改善员工体验/满意度调查结果或提高生产力/产出

6. 持续观察并改进韧性培训计划

员工个人可以一次从韧性培训中受益，但团队韧性的培养必须在工作场所每天进行。人力资源部门应强化公司文化如何支持、配合韧性培训，并留意可能阻碍韧性培训的政策或行为。可以通过多种渠道促进和发展韧性，包括：

• 鼓励员工优先考虑身心健康的培训和计划
• 通过灵活的工作方式减轻压力，并鼓励员工自主选择，例如远程办公、弹性工作时间等等
• 跟踪任务以确保团队不会超负荷工作

将韧性融入公司文化可能意味着鼓励员工：

• 关心他们的同事并在他们需要时提供支持
• 提出问题并表达他们的担忧
• 表达对彼此的欣赏
• 谈论潜在的问题
• 当他们需要帮助时寻求帮助
• 保持健康的工作与生活平衡

7. 将韧性培训与其他员工发展计划相结合

寻找在整个员工发展过程中培养“韧性”的方法，让他们做好准备，有效应对干扰和不确定性。以下是一些建议：

• L&D：专注于培养同理心、协作和创造力。通过经验提供更多学习机会，例如从事特殊任务或项目团队，挑战员工超越自我。
• 绩效管理：奖励员工的某项能力提升或工作成果。制定激励措施，激励员工寻求挑战，学习在变化和混乱中适应和发展的方法。
• 辅导和指导：寻找团队中最具备“韧性”的人来领导指导计划或在团队中担任非正式的韧性教练。他们可以树立行为榜样并分享自己的见解来激励他人。

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