在当今充满挑战的经济环境中，最大限度地提高每一笔支出的投资回报率成为首要任务。与财务不确定性挑战同时出现的，是员工技能差距和员工流失的现实，这主要是组织内部缺乏员工发展机会导致的。CBNC的一项研究表明：

• 如果有机会参与学习，94% 的员工会在工作岗位上待得更久
• 70% 的员工表示他们不具备出色完成任务所需的技能组合
• 外部招聘的成本可能是内部建设成本的 6 倍

此外，创建学习文化可以促进组织内部的流动性，并提高员工的专业度和员工满意度。它还使企业能够做好应对新市场挑战和竞争的准备。因此，Upskilling（技能提升）和Reskilling（技能再培训）成为现阶段企业发展的一大议题。随之而来的，是思考如何在设计学习和发展计划时实现ROI(投资回报率)最大化。

现如今，解决技能差距比以往任何时候都更加重要，尤其是在当今高度数字化的后疫情时代。麦肯锡的全球调查发现，当公司实施密集地、可持续地实施技能培养计划时，这种对员工技能提升的承诺，能够使员工能够适应角色变化要求或快速进入新角色。

01 为什么要关注Upskilling和Reskilling项目的ROI？

1）证明成本合理

计算Upskilling和Reskilling项目的ROI有助于公司高管了解成本并向其他董事会成员、投资者证明投资的合理性。此外，它还提供有关项目价值及其如何融入企业总体目标等重要信息。虽然员工培训计划的潜在效益是巨大的，但仍需要向他们展示ROI的有效性。然而，领英《职场学习报告》表明，L&D 项目更倾向于使用“完成度”和“满意度”等指标，而不是有关组织 ROI 的硬数据。

2) 确保持续投入

领导层的持续支持对于员工Upskilling和Reskilling项目的成功至关重要。计算该项目地ROI有助于保持领导层对计划的承诺。如果该计划被暂停，他们也能立刻看到搁置该计划而带来的损失。

3) 建立信任

计算Upskilling和Reskilling项目的ROI可以帮助 L&D 部门和人力资源部门建立信任。这可以加强您与高管之间的长期信任与合作。

02 如何计算Upskilling和Reskilling项目ROI？

1) 事前、事后分析

这种方法需要在实施Upskilling和Reskilling项目之前和之后分别衡量关键绩效指标 (KPI) 。根据组织的目标以及计划的目标来设置 KPI。

2) 成本效益分析

这是展示Upskilling和Reskilling项目ROI最直接方法之一。首先，将实施该计划的总成本（员工、培训材料、技术）,与从该计划中获得的收益（员工保留率、生产力提高、创新以及员工满意度提升）进行比较。量化该计划的成本和收益后，就能够计算出投资回报率以帮助证明该项目的价值。

3）柯克帕特里克的四级培训评估模型

柯克帕特里克四级评估模型简称“4R”，通过以下方法衡量培训项目的投资回报率：

Level 1. 反应评估（Reaction）评估被培训者的满意程度

Level 2. 学习评估（Learning）测定被培训者的学习成果

Level 3. 行为评估（Behavior）考察被培训者的知识运用程度

Level 4. 成果评估（Result）计算技能提升和在培训项目产出的经济效益

哈佛商业评论提供了一个类似的矩阵来衡量Upskilling和Reskilling项目的投资回报率：

1. 人员指标：

• 员工满意度
• 员工保留
• 技能发展
• 领导力培养

2. 生产力指标：

• 提高效率
• 改进创新
• 数字化转型进展

3. 组织文化指标：

• 团队合作水平
• 员工心态
• 敏捷文化的建立

4. 盈利指标：

• 收入增长
• 市场份额
• 利润率
• 客户满意度

4）社交网络分析

该方法通过分析员工之间的关系、沟通模式、知识共享方式以及员工和团队之间的协作方式，在实施Upskilling和Reskilling计划后发生了哪些改变来衡量ROI。

技能提升与再培训的ROI衡量方法有很多，取决于组织可用的数据资源和组织的总体目标。

03 在设计Upskilling和Reskilling项目时如何将投资回报率最大化？

1）重申业务目标

培训计划将解决哪些具体业务目标？如果您调整培训计划的最终目的，是解决组织优先考虑的特定技能、知识差距，这将最大限度地提高ROI。2）进行需求评估以确定技能差距

缺少哪些技能、知识会影响公司的绩效？此时可以对员工进行调查或访谈，分析员工绩效数据，并咨询经理和团队领导。

3）创建有针对性、有意义的培训内容

培训内容需要与已确定的技能、知识差距保持一致。然后，创建有针对性的相关内容，以确保参与者获得必要的知识和技能。

4）设计满足所有员工需求和学习方式的交付结构

为了最大限度地提高培训项目的影响力和投资回报率，需要创建一套交付结构，使其对所有员工都具有吸引力和可实现性。这包括线上、线下、在职指导，甚至VR工具的使用，使员工的学习体验更加愉快，极大地提高员工的参与率与完成率。

5）持续监测和评估

在Upskilling和Reskilling项目中实现ROI最大化，需要持续地测量和评估。例如，衡量项目实施前后的绩效数据，在项目前期、期间和项目结束后分别收集员工反馈，并使用数据分析来跟踪参与率和完成率。

结论

实现Upskilling和Reskilling项目的ROI最大化，领导层的支持至关重要。同样，关注ROI也可以更好地优化员工的绩效表现，让员工为明天的挑战做好准备。世界经济论坛已发出行动呼吁，以解决它认为正在出现的全球技能差距危机——“企业必须将技能提升和劳动力投资作为核心业务原则。”