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2月11日，Workday推出了Agent System of Record（AI代理管理系统），旨在帮助企业集中管理AI代理，让“数字员工”真正融入现代工作环境。

该系统不仅支持Workday自主开发的代理，还涵盖第三方开发的代理，实现跨组织的AI劳动力管理。

系统通过提供治理、优化和成本管理工具，帮助企业应对日益复杂的AI管理问题。企业可以通过单一平台接入AI代理，定义它们的角色，跟踪它们的影响，并确保合规性。

Workday的这一创新举措意味着，人力资源部门的角色将发生根本变化。HR不再仅仅负责管理“人力资源”，而是需要同时管理“数字员工”。AI代理将作为团队成员，承担复杂的工作任务，与人类员工协作，真正重塑HR领域的工作方式。

“劳动力规模正在扩大，”Workday 首席执行官卡尔·埃森巴赫 (Carl Eschenbach) 表示，“不再只是人类，还有数字员工。

”

劳动力管理迈向新时代

随着人工智能的迅速发展，如何有效管理这些“数字员工”变得尤为重要，这对于组织实现其潜力至关重要。

Workday的目标是创建一个人类与人工智能无缝协作的未来，以推动成功。

Workday推出的AI代理管理系统，提供了一个集中管理平台，让企业可以在一个地方管理整个AI代理团队（包括Workday代理和第三方代理）。

客户可以轻松地添加新代理，定义他们的角色和职责，启用或禁用他们，跟踪他们的影响，管理成本，确保合规性，并推动持续改进。

该系统能确保人工智能代理有效且负责任地工作的关键工具。其目标是为代理的整个生命周期提供一个清晰的框架，主要包括：

• 成本优化：监控和管理与AI代理的开发、部署和维护相关的费用。
• 安全性与合规性：处理人工智能引发的风险，比如数据隐私、偏见和访问控制。
• 绩效管理：确保AI代理达到其目标，为业务的成功做出贡献。

Workday的AI代理管理系统为IT和业务领导者提供了信任、透明度和控制力，让他们更清楚地了解AI投资的真正价值，同时在新时代的人机协作中保持组织的灵活性和安全性。

AI代理管理系统的价值

Workday的AI代理管理系统的真正价值在于它能显著提高生产力，并带来可观的投资回报。通过自动化复杂的任务和协调工作流程，AI代理让员工能够专注于更重要的工作，从而提升效率和创新能力。

Workday认为，AI代理可以与人类和谐共存，推动生产力的飞跃。但它们的未来和真正价值取决于如何定义它们的角色。

这些基于角色的代理可能从一项技能开始，随着时间的推移，逐渐掌握多种可配置的技能。

与基于任务的代理相比，基于角色的代理更有价值，因为它们反映了实际工作的多样性，而不仅仅是完成简单任务。

举个例子，会计师的工作不仅仅是记录账目，还包括预算、预测、合规审查和战略指导。

基于角色的代理支持更广泛的职责，能够授权员工处理各种任务，从而为组织创造更大的价值。这正是释放AI在企业中潜力的关键。

然而，要充分发挥这些强大代理的潜力并安全实施，必须有一个强大的管理系统来支持这些基于角色的代理。

Worday的AI代理管理系统恰好能充当企业AI代理的“主系统”，提供了一个统一的管理平台，确保AI代理能够安全、合规、高效地运行。

AI代理管理系统的优势

Workday之所以能够率先推出AI Agents管理平台，是因为它深耕HR领域多年，理解企业对劳动力管理的需求。其主要优势包括：

• 集中管理：在一个系统中管理所有AI代理，让企业可以清楚了解它们的影响和效果。
• 简化入职流程：快速为新代理分配角色和技能，确保它们能安全访问所需数据，从而加快价值实现的速度。
• 成本管理与优化：预算和预测AI代理的投资回报，确保业务成果的高效和有效。
• 安全合规的部署：放心地部署代理，利用自动配置、访问控制和政策实施来降低风险。
• 实时运营监控：随时监控代理的活动，执行策略并跟踪成本，以优化绩效和投资回报。通过实时身份验证和代理编排，持续监督代理，确保最佳表现。

Workday还推出了基于角色的AI代理，涵盖薪资、合同、财务审计和政策管理等领域，使AI能够更自主地支持业务运作。

这些代理与特定任务的代理不同，具备可配置的技能，可以支持更广泛的职责。新发布的代理包括：

• 合同代理：持续分析企业的合同，挖掘非结构化数据中的隐含义务和机会，推动业务决策，从而获取价值并降低风险。
• 薪资代理：识别并更新无效的薪资数据，自动化审计流程，提供见解和修复建议，监控合规性并进行系统更新。
• 财务审计代理：通过连接复杂的业务文档来监控交易，核对账户余额，审查内部控制，提高效率并降低审计风险，同时允许审计公司直接连接到其Workday客户的应用。
• 政策代理：持续读取公司最新的政策信息，主动将这些信息发送给员工和经理。无论他们在哪里提问或工作。这提供了更简化的自助服务体验，确保合规性，并让人力资源服务台能够专注于更复杂的案例。

企业对AI代理管理系统的潜在担忧

尽管Worday的AI代理管理系统提供了诸多优势，企业仍然对其带来的挑战和风险有所顾虑，主要表现在以下方面：

1.安全性AI代理在高速度下运行，若管理不当，可能会导致安全隐患，甚至被恶意使用。企业需要确保这些代理的安全性，以防止数据泄露或其他安全问题。

2.管理和控制如何有效地加入、管理和控制AI代理是一个重要问题。企业需要建立明确的管理机制，以确保代理的操作符合公司政策和法规。

3.蔓延风险如果没有适当的监督，AI代理可能在整个企业中无序扩散，导致管理失控。企业需要采取措施来防止这种情况的发生。

4.准确性和一致性在实施代理AI时，确保其输出的准确性和一致性至关重要。任何错误的信息都可能影响决策，给企业带来损失。

5.偏差问题AI代理可能受限于训练数据中的偏差，导致不公平或不准确的结果。这要求企业在实施时认真考虑数据的来源和质量。

6.成本管理企业需要仔细考虑AI代理的实施成本，包括初始投资和后续维护成本，以确保其经济效益。

7.治理框架缺乏一个集中治理的框架会增加风险。企业需要建立一个明确的框架来进行治理、管理、审计和监控，以确保AI代理的负责任使用。

8.人力资本管理的转变随着数字工作者与人类工作者的融合，企业需要一个统一的平台来适应这一根本性的转变，缺乏适当管理将导致竞争劣势。

AI代理时代已经到来对企业HR意味着什么？

Workday的AI代理管理系统的一经推出，标志着人力资源管理领域迈出了一个重要的变革步伐。

对于人力资源主管、首席信息官和IT管理员而言，这不仅仅是一个技术进步，更是一场深刻的管理模式转变。

在AI代理时代，HR需要重新思考其角色和职责。以下是未来可能带来的几大变化：

1.工作方式的转变

AI代理不仅仅是自动化常规任务，它们重新定义了工作完成的方式。HR需要重新思考如何与这些“数字员工”协作，以实现更高的效率和创新。

2.新的人力资源管理模式

随着AI代理的普及，HR需要建立新的管理框架。这包括制定入职、培训和绩效评估的标准，以适应人类员工与AI代理的协作。

3.道德与合规挑战

HR必须确保“数字员工”遵循与人类员工相同的道德标准，包括数据隐私和安全。如何管理和监督AI代理的行为，将成为HR的新任务。

4.人才战略的调整

HR需要考虑如何在招聘和人才发展中引入AI代理，以充分利用其独特优势。这意味着重新审视岗位要求和技能培训。

5.数据驱动的决策

AI代理能够提供实时数据分析，帮助HR进行更精准的决策，优化人才管理和资源配置。

6.增强员工体验

通过AI代理，HR可以提升员工体验，快速响应员工问题，提供个性化服务，进而提高员工满意度。

未来的HR，既要懂得管理人类，也要懂得管理“数字员工”，让企业在人工智能与人类协作的时代，实现更高效、更安全、更合规的管理新模式。

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内容来源于：

1.https://blog.workday.com/en-us/the-agentic-wave-new-era-workforce-management.html

2.https://blog.workday.com/en-us/if-agents-become-digital-workforce-how-manage-them.html