2月22日【DHR负责人闭门会】北京站启动

平安集团的HRSSC主要由平安金服人才服务中心承担相关职能。平安金服总部位于上海。目前，平安集团金服的HRSSC团队共有200余位伙伴，他们负责为全集团24万+员工提供从招聘、入职、合同事务到离职全生命周期的员工服务。

平安金服HRSSC部门还推出了多个数字化产品包括员工背调、人才测评、考勤管理、社保PRA、风控平台、人事智能机器人，能快速提升人力资源管理效率，助力企业人力资源实现全面数字化管理。

此外，平安金服HRSSC的运营模式已经经历了一次深刻的转变。从最初作为成本中心的身份，逐步演变为一个积极的利润中心。始于内部市场化运营，如今已向外延伸，利用自身专业平台为第三方提供服务。

正因为平安金服HRSSC在数字化和市场化运营方面的成功实践，所以DHR公会策划了一次走进平安的活动，旨在让更多人了解这一标杆企业在HRSSC方面的创新经验和最佳实践。

1月17日，由DHR公会主办的【走进平安金服参访暨HRSSC市场化闭门会】在上海的平安张江后援中心圆满收官。

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作为2025年的第一场【走进名企系列】，本期活动我们深度走进了人力资源共享服务中心标杆企业——平安集团张江后援中心。

现场聚集了来自埃森哲、绿城中国、支付宝、迪士尼、蒂升电梯、叠纸游戏、国药集团、上汽通用、旭辉地产、蒙牛、哔哩哔哩、长鑫存储、顾家家居、腾讯、传音控股、世纪金源、卓越教育、太保集团、领益智造等三十余位名企HRSSC负责人与平安金服HRSSC团队面对面交流，共同探讨HRSSC市场化的创新实践与运营模式。

活动开始，DHR公会创始人申刚正先生发表了开场致辞。他指出，结合行业发展趋势和企业会员反馈需求发现，HRSSC市场化始终是大家关注的热点话题。因此，DHR公会组织了这场活动，旨在带领大家走进平安金服，深入探讨这一领域的最新动态与实践经验。

随后，平安金服人才服务中心副总经理洪晖女士及其HRSSC团队也发表了欢迎致辞。她表示，首先希望与大家分享平安金服HRSSC多年来的实践成果；其次，也期待与行业内其他优秀企业共同探讨HRSSC的内外部市场化路径与方向，以便碰撞思维、相互学习与提升。

平安金服：

HRSSC内部市场化的经验与思考

主题分享的环节，平安金服人才服务中心副总经理洪晖女士带来了主题为“平安HRSSC内部市场化经验与思考”的实践与思考。

洪晖女士表示，平安金服是从2008年开始的内部市场化转型，经历了系统线上化和数字化改革等重要阶段。这一系列改革使得平安金服的业务逐步覆盖全国，形成了多元化的人力资源服务体系。

她指出，如果要实现有效的内部市场化，首先需要建立一个体系化的服务清单，并在此基础上设置多类指标，以便于评估和改进服务质量。

此外，洪晖女士还提到，HRSSC在市场化过程中需要制定多样化的推广策略、构建丰富的产品体系、采用灵活的定价方式，从而更好地满足不同客户的需求。

同时，洪晖女士也指出，平安金服在经营HRSSC市场化的过程中也会面临IT成本、成本口径对齐、服务边界及规模选择等问题。这些挑战需要通过系统的管理和持续的优化来克服，以保障业务的可持续发展。

绿城中国：

HRSSC外部市场化的机遇与挑战

第二位分享实践的大咖，也是本次活动的特邀嘉宾——绿城中国人事共享中心负责人吴涛先生，他带来了“HRSSC外部市场化的机遇与挑战”的主题分享。

吴涛先生指出，一方面，“作为职能的职能” ，外部市场化为HRSSC提供了价值破局的全新机遇；另一方面，“市场化运营”作为HRSSC工作模式破局的有力抓手，需要和工作性质破局和工作团队破局有效结合。

吴涛先生强调，HRSSC部门在进行市场化转型时，需要深入分析所进入行业的现状，包括市场规模、客户需求、竞争壁垒等，以及自身的商业模式和组织能力。

此外，HRSSC在推动市场化模式时，应该“理解意图、掌握全貌、知晓需要改变的内容”。在实现路径上，需要明确HRSSC的角色定位，厘清转型的目的，并进而与各方达成共识。

平安金服：

HRSSC建设与高效运营案例

午餐过后，平安金服HRSSC团队的同事们继续分享了平安HRSSC建设与高效运营的实践案例。

平安金服郑佳奋女士分享了关于平安金在共享服务中心在提升服务体验方面的一些思考和实践。

她强调，提升客户与员工体验需要从满足基本需求开始，聚焦痛点，并采取灵活策略。大家应当将体验视为一个螺旋上升的过程，不断创新和改进服务，以实现持续的价值创造。

平安金服苏晓天先生围绕平安金服共享服务中心的数字化转型进行分享，涵盖了数字化历程、组织建设以及AI应用实践。

他指出，去年平安金服利用AI工具实现了11种入职材料的自动化审核，今年公司将重点放在产假相关材料上，预计能达到65%的自动化效果。

埃森哲：支撑HRSSC高效运营的

创新技术与解决方案

随后，埃森哲智慧运营事业部总监付应朋先生分享了“支撑HRSSC高效运营的创新技术与解决方案”的话题。

他指出，企业的AI落地面临底层架构不完善、数据安全隐患、预算限制、价值量化困难、人才短缺、流程不清晰和信息安全等多重挑战。

为应对这些挑战，企业需要实施一系列解决方案：首先，识别并优先选择高价值用例，从整体角度规划以确保资源高效利用；其次，解决技术问题，如选择合适的大模型、云部署和数据处理优化。

同时，人才短缺也是关键，应注重人才培养和流程调整，并建立AI治理模式以管控风险。

建议企业在短期内通过人机协同积累经验，长期内解决信息安全和架构问题后再全面推广，最后推动其他部门参与，以提升投资回报率。

通过这些措施，企业可以更有效地推动AI应用落地，实现预期业务价值。

参观平安金服科技展厅

在平安金服工作人员的引领下，大家参观了数字化科技大厅。在这里，工作人员对平安共享服务中心的智能化运营进行了详尽的讲解，并为大家提供了部分产品的演示和实际案例展示。

作为HRSSC在前沿科技应用的佼佼者，平安金服在RPA领域的探索代表了当前HRSSC的发展趋势。其多元化的应用场景令人印象深刻，充分展现了科技的力量与魅力。

参观完毕之后，三十余位HRSSC负责人继续就“HRSSC服务边界扩展与业务创新”、“HRSSC内外部市场化”等话题进行了深入探讨。

他们从不同的视角出发，分享各自在工作中的实践经验与面临的挑战。随着这一深度讨论的推进，此次闭幕会议也逐渐接近尾声。

本次走进平安金服，让大家切实感受到了平安金服HRSSC的卓越魅力与深厚底蕴。同时，也让大家对平安HRSSC的建设与运营有了全面而深入的认识。

最后，感谢税友集团与易路软件对本次活动的大力支持。DHR公会未来也将走进更多名企，为大家搭建更为广阔的交流平台，促进行业内的经验分享与合作，助力大家在专业发展上取得更大突破！

如果您是企业HRSSC负责人，诚邀您加入「HRSSC负责人社群」。2025年首期「HRSSC卓越运营主题系列」闭门会，定档在2025年4月，欢迎大家入群详细交流。