作者简介

Joey Fei 现任某全球新能源企业HRSSC负责人，曾任携程、必维HRSSC负责人，NGA、AON产品及实施顾问。

在当今的商业环境中，随着企业对人力资源管理的需求不断演变和扩大，HR共享服务中心（HRSSC）成为越来越多企业关注的焦点。

HRSSC作为一种集中化、标准化服务模式，旨在提高效率、降低成本，同时确保人力资源管理的一致性和质量。

要想实现HRSSC的最佳运营效果，企业需要认真考虑并选择适合自身情况的运营模式。

然而，在选择 HRSSC 运营模式时，企业往往陷入困惑：是否组建HRSSC团队，还是选择第三方业务流程外包？亦或是选择部分自建，部分外包的方式？这一决策不仅关系到企业的人力资源管理效率和成本，更直接影响着企业的战略发展和竞争力。

本系列文章将从以上三种运营方式深入探讨其应用场景，帮助企业更快找到适合自己企业的模式。

01 组建HRSSC团队

在考虑是否组建HRSSC团队时，个人认为并没有一成不变的标准。一个实用的参考标准是评估工作量是否足以支撑至少两名员工的全职工作。

如果满足这一条件，企业便可以尝试采用共享服务模式来进行分工。通过一人执行、一人复核的方式，不仅能够确保工作质量，还能实现相互备份，降低因小团队成员离职带来的风险。

1.人效比参考

根据个人的经验和所了解的市场实践，企业的HR运营服务人效比可以作为是否建立HRSSC的一个参考指标。

例如，一家企业的人效比为1:700，而另一家可能达到1:1000，特别是薪税处理（Payroll）部分，人效比达到1:2000或更高。人效比的高低很大程度上取决于工作的标准化程度和自动化水平。

因此，对于员工人数在2000人以上的企业，建立HRSSC是一个值得考虑的选项。

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2.角色与职责

角色的重要性通常取决于组织的具体需求和目标。然而在HRSSC中，每个角色都对服务的提供和质量有着至关重要的影响。

以下是根据一般业务流程和重要性建议的角色设置：

运营主管：

负责整体战略规划和协调，是HRSSC成功的关键。

服务运营成员：

直接提供服务，是HRSSC面向客户的前线，包括薪资服务、人事事务服务等。

质量控制专家：

确保所有服务和产品符合质量标准，是维护HRSSC声誉的关键。

人力资源专家：

提供全面的人力资源政策支持、合规管理，流程和数字化方案设计。

HR流程及产品设计师：

负责客户沟通，产品设计、实施、落地，是优化流程提高效率和服务质量的基础。

员工体验专家：

专注于提升员工满意度和参与度，助力员工留存和吸引人才。

数据分析专家：

通过数据分析支持决策，优化管理和运营。

系统运维专家：

确保技术工具和系统的稳定运行，提升运营质量和效率。

02 业务外包模式之Payroll外包

Payroll外包通常指的是由供应商提供工资计算和相关服务。供应商可能会基于其自有系统或与合作伙伴合作的系统来提供这些服务。

此外，也有供应商会基于客户现有系统来执行这些服务，这两种方法各有利弊。详见表格1：

（表格1）

外包项目的成功实施确实需要精心的规划和管理，而Payroll系统作为涉及员工薪酬管理的关键系统，其实施尤为重要。

和通常的项目管理类似，主要参考如下步骤：

1.组建项目组

确保团队成员具备跨职能的能力，包括但不限于人力资源、财务、IT和项目管理。团队成员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和领导能力。

2.详细梳理需求

与利益相关者进行深入沟通，明确Payroll系统需要满足的具体功能和性能要求。需求梳理应包括合规性、安全性、用户友好性等方面。

3.确定实施方案

基于需求分析，制定详细的项目计划，包括时间表、预算、资源分配和风险管理计划。

4.执行实施计划

按照项目计划推进工作，确保每个阶段的任务按时完成。项目管理工具可以帮助跟踪进度和协调团队工作。

5.进行系统测试

在系统开发过程中进行单元测试、集成测试和系统测试，确保所有功能按预期工作，没有Bug。

6.启动平行运营作为测试阶段

在实际环境中运行新系统，与旧系统并行运行一段时间，以确保新系统稳定可靠，同时收集用户反馈进行调整。

7.正式上线

完成所有测试并解决所有已知问题后，正式切换到新系统。确保有详细的上线计划和回滚计划，以防万一。

此外，还需要注意以下几点：

1.持续沟通

在整个项目过程中，与所有利益相关者保持开放和透明地沟通，确保他们需求和期望得到满足。

2.培训和支持

为最终用户提供充分培训，确保他们能熟练使用新系统，并提供必要技术支持。

3.合规性和安全性

确保Payroll系统符合所有相关法律法规，并采取适当的安全措施保护数据安全。

4.持续改进

项目上线后，持续收集用户反馈，定期评估系统性能，并进行必要改进。

Payroll主要处理好如下两个事项：

1）定义好薪资项逻辑，并且持续保持更新，详见表格2：

（表格2）

2）定义好月度报告类型，切记需要总结类型，同类报告作拆分和不同类报告，详见表格3：

（表格3）

其中有几个甲乙方容易脱节的点，目前没有太好的办法能够解决，但是可以在系统设计的时候尽量顾及到：

1.员工数据对接

日常变动数据及月度变动薪资科目数据。方案无非就是系统对接或者线下对接。

其中月度变动薪资科目主要是月度销售奖、各种明目补贴，很少有公司这块做得好的，对Payroll团队来说对接数据花时间较多。

2.社保公积金数据对接

针对一定规模的企业，可以通过第三方服务提供商进行处理，因为涉及可能的实缴及交缴成功与否的差异。

目前也少有高度自动化的处理方式，但是可以尽量批量操作，一定程度上效率和风险也可控。

3.个税申报

现在有自动化对接申报的方案，对于多实体的企业能够减少一些报税上面的工作量。外包后的分工情况，详见表格4：

（表格4）

在HRSSC运营模式选择过程中，明智的决策将为企业的发展打下坚实基础，确保人力资源的最佳运营效果和成本控制。

在做出选择时，企业需要综合考虑自身的规模、战略目标、核心竞争力以及行业特点，还有外部市场环境的变化和未来发展趋势。

只有通过深入分析和科学决策，才能实现HRSSC运营模式的最佳匹配，为企业持续发展提供有力支撑。

下一篇文章，我们将从第三方业务流程外包之人事服务流程进行分享，为您提供更加全面的操作建议，确保企业能够高效搭建和运营HRSSC，推动业务的顺利过渡和持续发展。请持续关注DHR公会。

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