如果你希望为组织的未来做好准备，掌握“能力管理”至关重要。尤其是当自动化和人工智能正在迅速改变我们我们所知道的工作时。

有人预测，到 2030 年， 85% 的工作岗位甚至还没有被“发明”出来；与此同时，全球人才短缺问题同样值得关注，预计到 2030 年，将有超过 8500 万个工作岗位空缺，这可能会导致年度利润损失高达 8.5 万亿美元。

那么，组织如何应对未来的这些挑战？让我们通过开发有效的“能力管理”流程来探索实现这一目标。

目录

01 什么是能力管理？

02 为什么能力管理对人力资源（和组织）很重要？

03 能力管理的战略优势是什么？

04 制定能力管理流程的分步指南

05 如何确保能力管理得到良好实施？

06 案例：IBM 的能力管理系统

01 什么是能力管理？

能力管理涉及识别、发展、评估和优化员工的技能、能力、行为等多个步骤。尤其是那些需要在特定角色中表现出色的人。

有效的能力模型超越了传统的职位描述。它需要创建一个核心能力框架，概述每个角色所需的技能和行为。你可以将它们与组织的价值观、目标和战略保持一致，以推动高绩效。

02 为什么能力管理对人力资源和组织至关重要？

人工智能可以取代数百万个工作岗位。准确地说是三亿。在短短几年内，近50% 的员工将经历核心技能的变化。因此，组织需要尽一切努力为今天的这场技能革命做好准备。这就是有效的能力管理可以产生重大影响的地方。

同样，这也是HR部门的用武之地，尤其是在技能提升和再培训方面如此紧迫的今天。

03 能力管理的战略优势是什么？

1. 提高员工绩效和生产力

让员工保持正轨并保持高效的秘诀，就是让对他们的角色和责任有明确的期望。能力管理通过识别、发展和评估员工的关键能力，为员工提供成功的路线图。当每个人的技能都符合公司的目标时，便能实现双赢甚至多赢。

2. 有效的人才获取和保留

能力管理可以帮助你根据所需的能力（而不仅仅是他们的资格和经验）来识别适合该职位的候选人。当你为顶尖人才提供基于其技能的成长机会时，你将更有可能留住他们。

3. 有针对性的员工发展和培训

开展个性化学习和发展培训可能具有一定挑战性。但拥有能力模型可以显著改善这个过程。它能够让你关注员工最需要的领域，开发满足特定需求的培训

4. 与组织目标更加一致

如果培训和发展与你组织的目标不符，那么投资培训和发展就没有意义。但实际上许多培训工作未能做到这一点。能力管理可帮助你确定组织推动业务目标和成果所需的特定技能。

5.更好的继任计划

拥有能力模型可以确定哪些当前员工有潜力过渡到未来的角色。这种积极主动的方法不仅可以减少外部招聘的时间和成本，还可以提高现有人才的参与度和保留率。

04 开发能力管理流程的分步指南

第 1 步：识别和定义能力

（1）基本能力和特定工作能力

首先，确定基本能力，即所有员工都应具备的技能、能力和行为，包括沟通技巧、解决问题和团队合作。

其次，确定组织中每个角色所需的特定工作能力。包括技术技能、某些软件程序的熟练程度或领导能力等行为技能。

为了使这个过程更加高效、有影响力，可以采取系统的方法。

行动计划：

明确组织的核心价值观、目标和战略

确保基本能力和特定工作能力与这些关键目标保持一致

计划深入到个人和团队层面

（2）确保利益相关者参与

第一步涉及很多内容，因此需要与主要利益相关者密切合作。收集员工、经理和高级领导的意见，以确保所确定的能力准确且与每个工作角色相关。

行动计划:

进行利益相关者分析以确定到底要让谁参与

通过调查、焦点小组和/或非正式访谈收集他们的意见

让他们随时了解情况，以便持续改进和反馈

（3）建立定义和组织能力的方法

没有一种放之四海而皆准的方法来定义和组织能力。但这里有一些需要考虑的方法。

行动计划:

完成详细的工作分析，以确定每个职位的任务和职责

与员工及其经理进行非正式访谈，描述展示特定能力的真实工作场景

制定一个详细的可视化图表，清楚地展示出每个职位所需的技能或能力，并且这些技能如何帮助实现公司的业务目标

第 2 步：开发综合能力模型

下一个关键步骤是设计一个强大的能力模型，该模型将作为能力发展的路线图。这涉及对能力、工作角色、职责和期望的业务成果进行彻底分析。

(1)目的和优势

创建能力模型的目的是在一个地方详细地描述出每个角色所需的技能、知识和行为。这可以清晰地了解所有员工的能力和技能，使你能更准确地确定学习和发展的需求。同时，这也让员工能对他们所需的技能和行为拥有主导权。

提示:

创建能力模型需要有明确的目标。比如是否希望涵盖所有角色和职能？或者只专注于一些高优先级的技能？明确最终目标有助于你构建模型、确定其范围并选择合适的人员参与进来。

（2）能力模型的组成部分

设计你的能力模型蓝图的核心环节是列出对你的组织的所有工作都至关重要的核心能力、技术能力和行为能力。其他基本元素包括：

• 一个能力词典，为每个能力描述提供清晰的定义和行为指标
• 能力水平（例如，1-5的量表）来衡量能力
• 行为示例，以阐释每一种能力在实践中的表现

一旦你决定了你的能力模型，你可以将其应用于招聘流程、人才管理、培训和绩效评估。

第 3 步：评估能力

使用什么指导原则来评估能力，并确保评估的相关性和有效性？进行有效的能力评估：评估员工的技能和能力，以确定他们是否具备其工作角色所需的必要能力。这些方式包括：

• 自我评估、经理评估和/或同行评估
• 非正式访谈
• 行为观察

（1）收集反馈的重要性

此步骤的第二部分是收集员工、经理和高级领导者对评估的反馈，帮助识别任何需要改进或澄清的领域。

（2）确保公平、有效、可靠

如何确保每个人的技能和能力都得到准确、无偏见的评估？可以通过以下问题自测：

1. 问题和评估方法是否一致和标准化？
2. 评估是否衡量了所评估的确切技能和知识？
3. 随着时间的推移，不同评估者的结果是否一致？
4. 是否有任何评估不公平地偏向特定的员工群体？
5. 是否使用各种评估方法（例如笔试、基于绩效的任务和观察）？

第 4 步：分析能力差距

完成能力评估后，下一步是确定能力方面的差距。在开始此过程之前，请确定评估范围。比如是否想首先评估特定的角色、部门或团队？

（1）确定所需能力和现有能力之间的差距

进行能力差距分析。每个角色所需的能力与员工现有的能力之间是否存在显着差距？这个问题的答案将有助于确定哪些能力需要发展以及哪些员工需要培训。

（2）分析结果

评估结果以确定任何关键差距，特别是那些影响组织未来目标和战略的差距。确保拥有从团队到个人层面的整体把握。

提示:

考虑从外部利益相关者那里获取反馈，以提供有关过去绩效和/或所需未来能力的意见。

（3）确定能力发展的优先项

确定能力发展的优先领域。你需要根据以下因素确定需要发展哪些能力的优先顺序：

• 专注于推动业务增长的关键技能
• 员工最缺乏技能和知识的领域
• 确定组织面向未来最需要的硬技能

第 5 步：支持能力发展和管理

（1）发展能力的策略

充分利用人力资源专业知识，并与学习与发展团队合作，制定所需能力的学习策略。找到适合不同学习偏好的最佳组合，例如：

• 微学习
• 个性化学习
• 内部和/或外部培训
• 教练或辅导
• 工作轮岗

（2）根据能力差距制定个人发展计划

个人发展计划 (IDP) 是帮助员工识别自己的优势和需要改进的领域的强大工具。他们设定了切实的目标来进一步加强技能发展。

（3）跟踪和监控能力发展进度

如何知道制定的能力发展策略是否有效？确保跟踪和监控进度。你可以通过各种软件程序或跟踪工具来做到这一点.

（4）衡量能力

确定你将使用哪些员工绩效指标来准确评估和衡量能力。此流程将帮助你识别技能差距、跟踪进度并为员工发展做出明智的决策。

第 6 步：将能力整合到人力资源流程中

开发能力管理流程只是整个旅程的一半，另一半是在让能力整个组织中进行运用和推广。这就是关键利益相关者发挥作用的地方。鼓励并帮助员工、经理和高管在内部渠道和社交媒体网络上分享他们的能力发展历程。

05 如何确保能力管理得到良好实施

一旦开始实施能力管理 流程，请考虑以下一些关键注意事项，以确保其成功：

1. 构建能力管理的业务案例：收集员工绩效指标以及内部和外部利益相关者的反馈等数据，使用这些数据为你的能力管理流程的持续维护（和更新）构建强有力的案例。
   
2. 获得领导支持和员工认可：高层领导的支持对于任何能力管理流程都至关重要。鼓励领导者分享他们的经验，向员工证明组织的各个级别都致力于发展他们的技能和能力。这可以激励员工优先考虑自己的能力发展。
   
3. 建立治理和问责结构：建立治理结构可确保你的能力管理流程透明（且有效）。这包括确定谁负责开发和维护框架、如何评估员工以及如何在决策过程中使用能力数据。
   

案例：IBM 的能力管理系统

IBM 已经确定了组织内各种工作角色所需的全面能力列表。这些能力涵盖技术技能、领导能力和商业思维。他们定义了能力框架，概述了不同工作级别所需的具体技能和行为。

1. 能力评估： IBM定期进行能力评估，以评估员工的技能和熟练程度。他们结合自我评估、经理评估和同事反馈来收集个人能力的数据。该评估过程有助于确定技能差距和发展领域。
   
2. 个性化学习和发展： IBM根据能力评估结果，为每位员工提供个性化的学习和发展计划。他们提供各种培训计划、在线课程和资源，帮助员工获得和增强所需的能力。这些学习计划与公司的战略目标和个人职业抱负相一致。
   
3. 人才管理和继任计划： IBM 的能力管理系统在人才管理和继任计划中发挥着至关重要的作用。通过识别和跟踪员工能力，公司可以识别高潜力员工并培养他们担任未来的领导角色。他们还可以确定特定领域的关键技能差距并制定解决这些问题的策略。
   
4. 绩效评估和认可：能力已集成到 IBM 的绩效评估流程中。对员工的评估不仅取决于他们的成就，还取决于他们表现出其角色所需能力的程度。这种方法确保能力发展与绩效评估和认可联系起来。

通过实施能力管理系统，IBM 可以有效地管理和培养员工的技能和能力，使他们与业务目标保持一致，并推动组织的整体成功。

结语

建立全面的能力管理流程可能需要一些时间和资源，但这是值得投资的。它将帮助你选择合适的人才，有效地培训他们，并不断提高他们的技能。这些努力对于你的组织面向未来以及为未来的机遇和挑战做好准备至关重要。