01 ServiceNow推出EGD员工成长发展平台

领先的数字云端IT服务管理平台 ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）不久前正式官宣了EGD（ Employee Growth and Development，员工成长与发展平台 ）。这是一种人工智能驱动的人才转型解决方案，以推动基于技能的劳动力管理。新的解决方案将帮助组织更好地了解其员工队伍的优势，并制定可扩展的技能战略；缩小人才差距并改善员工体验——所有这一切都将在一个平台上实现。

根据SHRM 的数据，超过四分之三 (76%) 的员工表示他们更有可能留在提供持续学习和发展的公司。如果领导者不专注于技能开发以帮助员工茁壮成长，他们的人才很容易就会流失。

而EGD很好地解决了这一挑战，它将许多零散、孤立的学习发展解决方案连接在一起，以指导员工及其经理完成职业规划和发展目标。它以从Hitch Works获得的人工智能技能情报为基础，将作为一个动态引擎，推荐相关培训、导师和人才流动机会。

“没有员工，组织就什么都不是。在这个竞争激烈的市场中，为了发展业务，领导者需要让他们的员工以公平和充满活力的方式发展他们的职业生涯。没有技能情报就无法做到这一点，“ServiceNow 首席人事官 Jacqui Canney 说。“员工成长和发展的愿景通过个性化的学习体验使这一切成为可能，这种学习体验基于数据和洞察力的不断发展，从而打造一支更敬业、更有动力和更有弹性的员工队伍。”  

那么，EGD有哪些优势？它的AI到底有多强大？如何为组织提升效能？ 

02 一个平台、一种架构、一种数据模型连接系统数据

ServiceNow的Now平台与EGD的动态AI相结合，可为该解决方案提供独特的竞争优势。ServiceNow 的开放式架构使公司能够集成整个企业的系统以及第三方和外部数据源。作为结缔组织，EGD 将帮助公司将功能从单点解决方案，转移到以员工、管理者的便利性和以消费者为中心的体验中。 

“多年来，人力资源领导者一直在投资用于员工成长和发展的孤立的工具，导致数据不连贯和体验分散。通过员工成长和发展，ServiceNow 在帮助组织简化和优化这种体验方面向前迈出了重要一步，”ServiceNow 员工工作流程高级副总裁兼总经理 Gretchen Alarcon 说。“我们已经创建了一个平台，该平台具有跨后端系统的人工智能技术，因此员工可以在一个中心位置访问，以满足他们所有的学习、发展和成长需求。我们正在利用 Now Platform 的力量来不断增强未来的员工体验。”

03 EGD具备哪些更高级的功能？

像Eightfold、Gloat 和 Hitch等更先进的系统也都使用大数据 AI 引擎来识别员工技能，并智能地将它们与新工作、角色和职业相匹配。随着 AI 越来越复杂，这些系统将发现并推荐高潜力的职业道路、利用相邻技能的新机会，并告诉公司他们已经拥有哪些技能以及现在和未来分别需要哪些技能的战略性信息。

就在上周，Eightfold 推出了其劳动力人才规划套件，该套件利用其庞大的 AI 数据库帮助公司轻松识别趋势技能、需求技能，并制定工作和角色预测以及转型和增长计划。Gloat 和 Lightcast 等公司也正在开发类似的产品。

因此在这样激烈竞争背景下，也预示着ServiceNow 正在进入一个深入、复杂且极具战略意义的领域。

他们的解决方案可能会非常成功。大多数公司都有许多单点解决方案，但没有一个是完全集成的。Workday、甲骨文和 SAP 的愿景是让这一切协同工作，但它们缺少许多功能，而且市场变化太快，它们无法跟上。

首先，ServiceNow EGD 的设计和用户体验是先进、世界一流的。该系统使用起来非常直观，并以一种引人注目的方式将这些复杂的问题结合在一起。鉴于 ServiceNow 作为“平台中的平台”的经验，公司可以轻松连接到现有系统（内容提供商、合规性和职业系统、LMS 等）。

第二，ServiceNow 包括管理中心 (Manager Hub) 和职业中心 (Career Hub)，旨在促进个人发展和经理主导的成长。这些是体现企业价值的重要特征。另外，员工入职、员工过渡管理和自定义旅程等功能以及设计精良的移动应用程序也已经推出了一段时间。

第三，员工可以在平台中写下他们各自的目标并相互讨论，使用 AI 还可以将他们的目标与角色、工作相匹配。Gloat、Fuel50和Cornerstone 也正在实现这个想法，但成效甚微。随着时间的推移，此功能将具备更大的潜力，因为生成式 AI 和 NLP 可以挖掘此信息，以更好地将人们安排到价值越来越高的工作中。

04 ServiceNow 的 AI 有多智能？

那么有人会问了，EGD到底有多先进？培训过哪些行业？它如何以有意义的方式推断出技能、职位和职业？

例如，我们知道，像 Eightfold、Gloat、Beamery、Phenom 和 Seekout 这样的平台已经积累了数十亿的员工档案来推断技能、职业和潜在角色。现在 Hitch 是 ServiceNow 的一部分，所以，客户希望未来能够评估 AI 的深度、行业广度、可理解性、偏差检测等其他功能。

ServiceNow 是否会在 AI 上投入足够的精力来匹配这种复杂性？时间会证明一切。这个领域的真正胜利不是软件的复杂性，而是其数据的深度、质量和数量。Eightfold 在电信、金融服务、能源、美国军方、公共部门和制药领域赢得了巨额交易，这意味着它的技能引擎对这些行业的工作、角色、技能和职业有深刻的理解；Gloat 和 Seekout 等较新的供应商正在对他们所聚焦的行业中建立类似的成熟度，以赢得在该领域的“领头羊”地位。

Hitch 是一个设计出色的系统，最初是为 HERE Technologies 的人才而构建的，HERE Technologies 是一家中型地图公司，员工和承包商遍布全球。现在，作为 ServiceNow 的一部分，该团队必须与许多内容提供商建立集成，并在广泛的行业中发展其技能和开发专业知识。如今，该系统仅拥有 6,000 多项技能和 1.5 亿份配置文件，远远落后于竞争对手。

尽管如此，它还是被大多数人看好。为什么？因为这个市场是巨大的，许多现有的参与者仍不成熟。Cornerstone 的new skill fabric才刚刚推出，经验不足且技术配置较为复杂；Workday 的 Skills Cloud 在许多领域都缺乏数据和实用性；而像 Eightfold、Gloat 和 Fuel 50 这样的供应商只是市场上规模较小的参与者。凭借 ServiceNow 庞大的客户群和该系统的潜在用户，如果他们专注、赢得一些大交易并继续投资，该公司可能会成为该领域的领导者。