一个组织的好坏取决于它的员工。尤其在新冠疫情爆发之后，每家企业——无论大小、本地或全球——都开始意识到这一现实。员工流动率激增之后，仅在 2021 年，就有大约4700 万人辞职，导致出现了「辞职潮」一词。

这种员工离职的趋势，加上数字化对劳动力的颠覆，已经迫使那些没有配备必要的工具和资源来满足人力资源和招聘需求的组织开始寻求技术的帮助。事实上，据《财富商业洞察》报道，全球人力资源技术市场预计将从2021 年的 240.4 亿美元增长到 2028 年的 356.8 亿美元，企业可能会优先投资人工智能以优化业务流程并降低成本。

01 提升招聘效率

首先也是最重要的是，人工智能可以预测公司或特定部门的人才需求，为人力资源和招聘提供直接价值。以AI为驱动的预测洞察可以有效地收集和分析来自跨部门的空缺和新团队需求的数据，大大帮助人力资源团队优先考虑招聘需求。

一旦确定了人才需求，AI可以生成的定制广告来寻找潜在的候选人，这些广告能帮助企业从整个网络上定位到正确的候选人。除了提高搜索过程的效率之外，与传统的手动流程不同，人工智能系统在跟踪候选人方面也做得更好。这是因为 AI 系统可以使用大型数据集进行训练，以了解理想的候选人特征，并可以从 GitHub 或 Quora 等无数平台快速识别合适的候选人。

接下来，人工智能可以通过自动化追踪工具、简历评分等进一步为招聘流程提效。通过使用基于虚拟现实的对话技术或虚拟招聘人员，可以显著减少招聘人员审查候选人的非技术方面能力的时间，例如沟通技巧。在某些情况下，AI还可以通过自动化系统帮助HR评估候选人的技术能力，如，为某些特定类型的编程测试打分，或模拟现实生活中的工作环境，从而实现远程招聘。

02 提高员工敬业度

员工可能出于多种原因离开公司，比如对工资不满意、产生倦怠、或着缺少工作与生活的平衡。因此，企业不仅要经常花费大量时间和资源来培训和帮助员工成长，更应该花时间评估员工离开的原因。AI可以成为帮助雇主了解导致员工离职原因的绝佳工具。

如今，已经出现了许多基于人工智能的员工参与工具，它们可以收集数据，并识别员工群体表达的不满或需求的趋势。例如，有些公司正在使用聊天机器人来倾听新员工的心声。类似地，AI驱动的内部调查评估工具可以帮助人力资源团队进行情绪分析，并根据数据优化组织内的各项举措，而这些举措会关系到团队士气和当今员工认为最应该优先考虑的事情，如，多样性和员工可持续发展等。人力资源团队还能够利用人工智能和数据来了解各个部门的培训需求，并创造内部再培训和技能提升的机会。

人工智能可以作为一种强大的工具，帮助员工克服职业倦怠，或者通过机械任务的自动化，为员工腾出时间来从事具有创造性或智力挑战性的工作。同时，它也能帮助人力资源团队确定优化现有团队的方法，并为客户服务、财务和法律等团队部署AI功能。

03 用AI驱动人力资源的未来

显然，正如我们所知，人工智能已经准备好颠覆人力资源行业。事实上，借助AI，人力资源团队已准备好充当组织的关键战略“人才洞察引擎”。然而，这要求人力资源专业人员做的不仅仅是拥抱技术来解锁自动化驱动的效率提升和数据驱动的智能决策，更需要HR能识别人工智能的新应用，例如虚拟招聘人员，或采用VR工作环境来进行招聘，这将进一步提高人力资源团队的效率，也将将候选人体验和员工的敬业度提升到一个全新的水平。

此外，未来，AI驱动的人力资源只有通过「人机融合」才能取得成功。在这种融合下，可以消除任何由机器主导带来的问题和差异，同时保持人力资源中的“人”的作用。例如，如果一家公司使用的人工智能系统只基于代表特定种族或人口统计的数据集进行训练，那么搜索结果将永远不会产生他们可能希望的多样化候选池，从而导致偏见。

然而，如果有一个训练有素的人力资源专业团队密切关注这些问题，那么组织可以放心，人工智能引发的风险将不会发生。最重要的是，人工智能为这些训练有素的人力资源专业人士腾出了相当多的时间，这将使他们完全专注于构建团队，不仅高效，而且还能为组织创造更大的价值。

在这样一个多变、不确定、未知的时代，面对复杂的市场环境，今天的人才管理工作者应该明白，未来，从人才发现到人才配置、使用、培养、激励、流动等人力资源管理的各个环节都会发生变化。当HR遇见AI，具体在哪些领域能产生价值？又会发生哪些化学反应？

三一集团副总经理、人力资源CIO王崇良先生做客DHR直播间，作为业界资深的数字化人力资源实战专家，他会在直播中分享AI在人力资源管理的发展趋势以及在不同工作场景下的应用，相信对所有正在推进人力资源数字化转型的企业具有一定的借鉴意义。点击下图，查看直播回放。