随着人力资源三支柱理论的普及，企业越来越专注于建设和优化自身的HRSSC，旨在提供战略性和高附加值的人力资源支持，以适应不断变化的业务需求。

未来，随着数字化和智能化的发展，HR共享服务中心将强调技术创新和数字化转型，以提高服务水平和效率。

同时，随着全球化的加深，跨国企业将更注重跨地域、跨文化的人力资源管理，HR共享服务中心将在全球范围内持续发展并迎接新挑战。

8月17日，由DHR公会主办、君润人力、盖雅工场支持的华东区HRSSC负责人闭门会于上海召开，来自博世、上汽通用、蔚来汽车、上海电气、国药控股、蚂蚁集团、阿里控股、华勤技术、哔哩哔哩、叠纸游戏、蒂升电梯、迪士尼、远景能源、先正达、捷豹汽车、东方希望、丝芙兰、欧普照明等知名企业的40余家HRSSC负责人齐聚上海，共同探讨HRSSC未来的卓越运营与价值创造，分享企业实践经验，交流创新思路，以推动HRSSC在数字化时代更好地服务企业战略。

活动开场，DHR公会创始人申刚正先生对此次闭门会进行了开场致辞，并对参会的企业高管表示热烈欢迎。

上午，人力资源三支柱及共享中心资深专家信博公司创始人兼首席顾问·房磊、海信集团HR、Operation负责人·佟海龙发表了主题演讲。

01 从HR三支柱到HRSSC的正确打开方式

人力资源三支柱及共享中心资深专家信博公司创始人兼首席顾问·房磊先生指出，过去，人力资源多被视为行政部门，如今已演变为人力资本。

企业必须认识到组织对人力资源的要求和认知已变。传统的三支柱概念在发生变化，不再只关注人力职能，而是从业务角度出发。

不同企业中三支柱的角色和定位有差异，如民企、国企和外企差异大，总部不一定是 COE、HRSSC和 HRBP 的角色转换，这取决于大家对业务的理解。

当前企业面临诸多挑战，HRSSC的目标不应局限，还应为核心业务提供价值和决策支持。三支柱变革旨在实现业绩和战略目标，人力共享中心与人力数字化关系紧密，数字化应由人力资源部门主导。

02 HRSSC如何助力企业HR数字化转型

随后，海信集团HR、Operation负责人·佟海龙先生阐述了他对HRSSC和HR数字化转型的深刻理解。

他认为，对于HRSSC如何助力企业HR或引领数字化转型，每一个人的理解和认同会有所不同，关键是明确HRSSC的定位。

数字化转型需考虑动机、共享中心价值定位是否符合期望，区分出独特价值和战略。数字化转型不可急功近利，需深思自身定位，传达阶段概念以获得公司支持。基础工作需扎实，数据积累很重要。

HR需要发挥新责任，结合数据技术挖掘潜力，创造灵活优化的人力资源部门。

下午，GenAI资深应用专家、腾讯云（TVP）最具价值专家·杨芳贤、埃森哲智能运营事业部董事总经理人力资源业务负责人·田志芳分别进行了主题分享。

03HRSSC应该掌握的GenAI技能

短暂休息后，GenAI资深应用专家、腾讯云（TVP）最具价值专家·杨芳贤先生现场分享了他对HRSSC与AI关系的理解。

他认为，随着大模型如ChatGPT的崛起，引发了对AI在组织中替代脑力劳动的讨论。AI组织的转变是渐进的过程，基层岗位可能首先被数字员工替代，随后AI将替代更多工作。企业要落地大模型，需克服技术和认知门槛。

HR团队需要掌握关键技能：需求提示工程、清晰语料处理和流程构建。这些技能可提升工作效率，如AI在工作中的应用，将员工转变成多面手，通过AI完成诸如写邀请函、生成面试题等任务，实现工作软件工程化。

企业实现大模型落地的三步曲需要从工作加AI开始，逐步实现业务加AI，再让大模型融入企业生态。比如在人力资源共享服务中心用问答机器人，让大模型理解企业知识，准确率取决于语料质量、清洗和标注。

04GenAI与HRSSC的未来

随后，埃森哲智能运营事业部董事总经理人力资源业务负责人·田志芳女士发表了她对GenAI与HRSSC的未来看法。

短期内，AI对HR全生命周期产生影响，长期来看，可能颠覆人力资源的业务模式。为形成高效的人力供应链，人力资源需要同时关注员工和组织，利用各种模式如COE、BP、SSC等。

未来，人力资源运营模式将趋向于模式化和全场景化，依赖自动化和智能技术以确保数据高效流转。

HRSSC建设关键的要采用集中运营模式管理数据。未来的岗位和组织能力将因模式的改变而颠覆，数据和技术基础至关重要。可能会出现一站式平台提供智能化服务，中台进行智能运营，数据采集服务组织，形成高影响的战略HR。

业务建设的重点将在于真正理解、定义、输出和优化业务规则，以及规范业务规则并将其落实到数据上。HRSSC可能演变为智能运营中心，强调用户体验、智能运营和数据基础。通过清晰的数据指标评估人力资源工作，更好地沟通和展示其价值。

05 HRSSC如何支持企业全球化运营

随后，40余位企业HR高管就“HRSSC如何支持企业全球化运营”的话题进行了激烈的交锋。来自远景能源、蚂蚁集团、传音控股、华勤技术、蔚来汽车等企业的高管纷纷踊跃发言，分享了各自企业在这一方面的宝贵实践经验。

从他们分享的出海实践中了解到，企业HRSSC部门不仅负责外包服务管理、系统搭建、流程优化、员工关系管理等事务，还会负责海外业务的人力资源管理以及合规管理、全球数字化平台统一等多项任务。

现场气氛热烈非凡，观点碰撞火花四溅，每个人都积极阐述自己的见解，力求为这一议题寻找到最佳的解决方案。就在这如火如荼的讨论中，此次活动也缓缓地接近了尾声。

闭门会结束后，参会嘉宾对当天的活动给予了充分认可和高度肯定，更有嘉宾现场表示，参加过数不清的活动，但是像这种这般极具深度的会议，确实是寥寥无几。

在即将到来的 9 月和 10 月，DHR 公会也会在北京与深圳精心筹备与组织 HRSSC 负责人闭门会活动。如果您是知名甲方企业HRSSC负责人，欢迎您添加老申企微，添加请备注地区-公司-职位-姓名。

审核通过后，我们会邀您加入华北与华南的「HRSSC负责人学习与交流社群」，并定向邀请你参与相关的闭门会活动。