【讲师介绍】
崔晓燕，HR三支柱、HRSSC、人力资源数智化转型资深专家。HR数智研究院常务理事，教育部HRSSC 1+X认证首席顾问，2018年度HR科技TOP100的获奖者。超过20年人力资源从业经验，曾任职于中电金信（原文思海辉）、美菜网、中国惠普、毕博管理咨询、华信惠悦等知名大型跨国企业和民营企业，是共享服务共建共赢的倡导者和成功实践者。现专注为企业提供HR三支柱转型、HRSSC落地及人力资源数智化转型的培训及辅导服务。著有《人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营》一书，主理个人公众号《智能时代的HR技术与艺术》。
【课程一介绍：数智化HRSSC全景及建设与迭代】
一、课程简介
二、适用对象
适合计划搭建或搭建初期，希望对HRSSC建立与时俱进的全景认知并深刻理解如何规划、如何建设的小伙伴们。
三、课程大纲
第一章：人力资源三支柱的诞生和演变
ü 人力资源管理的发展
ü 人力资源四角色模型
ü 人力资源三支柱的演变
ü 中国企业的三支柱之旅
ü 数智时代的人力资源三支柱及核心能力
ü 新时代重新定义人力资源三支柱
第二章：走进共享服务
ü 共享服务的昨天今天和明天
ü 中国的共享服务探索之路
ü 共享服务的定义及相关概念
ü 为什么要建共享服务中心
ü 共享生态全景
第三章：解构HRSSC
ü 什么是HRSSC、常见服务内容有哪些
ü HRSSC的运作模式及构成
ü 组织架构、岗位设置、胜任力及培养模式
ü 服务对象及服务模式
ü 管理运营：绩效管理体系、服务水平协议（SLA)
ü 服务渠道及技术支持
ü HRSSC建设的常见挑战和规划步骤
第四章：HRSSC的建设路径
ü 共享服务适用范围
ü 经典的MNC模式
ü 边打仗、边建设的当代模式
ü 敏捷撬动及共建共营的创新、生态模式
【课程二介绍：数智化HRSSC的核心方法论及工具】
一、课程简介
分别从HRSSC如何进行流程再造并对流程进行线上化和产品化升级，什么是员工体验、如何设计员工体验，人力资源数智化全景及转型、升级方法，人力资源要如何开展数据分析和大数据应用探索，如何定位并搭建与时俱进、人机协作的员工联络中心，以及包括变革管理、移交管理、SOP、选址、定价策略等在内的、理论结合实践的讲解，帮助您掌握全面的、体系化的、与时俱进的数智化HRSSC的核心方法论和工具。
二、适用对象
适合需要体系化掌握HRSSC建设和运营核心方法论及工具的小伙伴们。
三、课程大纲
第一章. 流程再造及产品化升级
ü 流程对共享服务中心的价值和意义
ü 流程及相关概念和理念导入
ü 常见的流程优化方法及呈现形式
ü 传统流程和共享流程的差别
ü HRSSC流程优化五步法详解
ü 流程线上化的原则
ü 流程的产品化升级
第二章. 员工体验及员工体验设计
ü 为什么谈员工体验，什么是员工体验
ü 员工体验设计的两大核心和三个方面
ü 员工体验触点及旅程
ü 五心员工体验
ü 员工体验案例集锦
ü 员工体验新趋势
第三章. 人力资源数智化转型
ü 什么是企业的数智化转型
ü 企业数智化转型带来的HR新使命
ü 什么是人力资源的信息化、数字化和智能化
ü 人力资源数智化转型全景
ü 人力资源数智化转型五要素
ü 人力资源管理的“四化”转型模型
第四章. 人力资源数据分析及大数据探索
ü 人力资源数据工作全景图
ü 什么是数据治理，如何构建有效的数据管理体系
ü 人力资源数据分析成熟度模型与路线
ü 人力资本投资关键效能指标
ü 人力配置关键效能指标
ü 人力资源运营的关键效能指标
ü 人才管理关键效能指标
ü 大数据全景图及人力资源大数据探索案例分享
ü 如何培养数据思维
第五章. 员工联络中心的定位和建设
ü 员工联络中心的价值及使命
ü 新时代的员工联络中心定位
ü 员工联络中心的构成要素及建设路径
ü 员工联络中心的卓越运营
ü 员工联络中心的技术应用
第六章.相关方法论及工具
ü 变革管理与移交管理
ü RACI及PDCA在HRSCC管理中的应用
ü 共享服务选址策略及考量因素
ü 共享服务定价策略及常见模式
